Определить агентский номер

Модератор: Administrator

Ответить
gpi65
Участник форума
Сообщения: 37
Зарегистрирован: Вт 13 ноя 2018, 16:05

Определить агентский номер

Сообщение gpi65 »

Здравствуйте.
Ситуация следующая.
Имеется какое-то количество агентов, которые могут залогиниться на телефоне.
Имеется вектор, на который поступают звонки, и он их распределяет по агентам.
Для примера:
Номер вектора - 111
Номер агента - 222
Агент залогинился на телефоне с номером 333
Я звоню с внешнего номера на 111. Меня реконнекит на номер агента 222.
Я пытаюсь в программе определить этот агентский номер
Сейчас я препарирую программу CallLog, которая есть в примерах с JTAPI.
В режиме отладки поставил точки останова в каждом методе слушателей.
В variables вижу this и arg0 (event)
В каждом эвенте глубоко спрятан агентский номер 222:
CallEventParams-trunk-tsTrunk-call-calledDevice-provider-agentHash-[0]-value-agentID
В this агентский номер находится в
provider-tsProvider-agentHash-[0]-value-agentID
Подскажите, как мне достать этот агентский номер? Нужных геттеров я не вижу.
gosha
Постоянный участник форума
Сообщения: 967
Зарегистрирован: Чт 18 сен 2008, 23:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gosha »

Опять возвращаемся к вопросу, с которого начали разговор - CC Elite есть и работает, понятие скиллов есть, или работает BCMS?
gpi65
Участник форума
Сообщения: 37
Зарегистрирован: Вт 13 ноя 2018, 16:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gpi65 »

Где это можно посмотреть?
Сейчас у меня есть тестовая станция, и есть доступ к админке.
gosha
Постоянный участник форума
Сообщения: 967
Зарегистрирован: Чт 18 сен 2008, 23:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gosha »

Залогиненный агент виден в list age sta?
gpi65
Участник форума
Сообщения: 37
Зарегистрирован: Вт 13 ноя 2018, 16:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gpi65 »

gosha писал(а):Залогиненный агент виден в list age sta?
Что такое list age sta?
Где я могу это увидеть?
Я программист, а не АТСник, поэтому все, что вы говорите, для меня не очевидно
Извините, если задаю тупые вопросы.
gosha
Постоянный участник форума
Сообщения: 967
Зарегистрирован: Чт 18 сен 2008, 23:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gosha »

gpi65 писал(а):
gosha писал(а):Залогиненный агент виден в list age sta?
Что такое list age sta?
Где я могу это увидеть?
Вы же сказали, что "есть доступ к админке". Что вы под этим понимаете?
gpi65
Участник форума
Сообщения: 37
Зарегистрирован: Вт 13 ноя 2018, 16:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gpi65 »

Только что мне ответили, что CC Elite нет, BCMS есть, но не используется, используется внешняя CMS
Скиллы есть и используются.
gosha писал(а):Что вы под этим понимаете?
Имеется веб-интерфейс, в котором есть меню, его скрин я присоединил к сообщению
menu.png
menu.png (8.1 КБ) 6347 просмотров
gosha
Постоянный участник форума
Сообщения: 967
Зарегистрирован: Чт 18 сен 2008, 23:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gosha »

gpi65 писал(а):Только что мне ответили, что CC Elite нет, BCMS есть, но не используется, используется внешняя CMS
Скиллы есть и используются.
Так не бывает. Скиллы - краеугольный камень CC Elite. Нет CC Elite - нет скиллов. Либо ваши аутсорсники путают скиллы и сплиты.
gpi65 писал(а): Имеется веб-интерфейс, в котором есть меню, его скрин я присоединил к сообщению
Он для отладки бесполезен, это вебморда AES.
gpi65
Участник форума
Сообщения: 37
Зарегистрирован: Вт 13 ноя 2018, 16:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gpi65 »

Что CC Elite нет - это сказали определенно
gpi65
Участник форума
Сообщения: 37
Зарегистрирован: Вт 13 ноя 2018, 16:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gpi65 »

Когда я логинился на аппаратах как агент, меня консультировали по телефону и говорили, что вот, агент появился... Не знаю, дает ли вам что-то эта информация
gosha
Постоянный участник форума
Сообщения: 967
Зарегистрирован: Чт 18 сен 2008, 23:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gosha »

Ну тогда попробуйте мониторить сплиты, отслеживать факт логина агента, запоминать, на каком номере он сидит, по хорошему, VDN тоже мониторить для статистики, плюс не забыть пнуть аутсорсников на предмет Send UCID to ASAI, ибо вызов отслеживается по UCID (Uniform Call ID).
gpi65
Участник форума
Сообщения: 37
Зарегистрирован: Вт 13 ноя 2018, 16:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gpi65 »

Так, много незнакомых слов.
Завтра буду разбираться.
Спасибо.
gpi65
Участник форума
Сообщения: 37
Зарегистрирован: Вт 13 ноя 2018, 16:05

Re: Определить агентский номер

Сообщение gpi65 »

Вроде разобрались, как определить агентский номер.
Но теперь появился другой вопрос:
С телефона набирается номер вектора. Вектор редиректит звонок на агентский номер. Получаем агентский номер, получаем номер телефона, на котором залогинился агент, а вот номер звонящего программа видим только после того, как агент снимет трубку на телефоне.
Это нормально? Ведь на телефонном аппарате сразу виден номер звонящего, независимо от того, снята трубка или нет.
Можно ли увидеть номер звонящего до того, как вызываемый абонент поднимет трубку?
Ответить