среднее время ожидания

[Rpaha]

Добрый день!
IPO500+VoiceMailPro.
Надо узнать среднее время ожидания клиента на линии перед тем как ответит оператор коллцентра.
Как это можно сделать?

[Rpaha]

Погуглив, нашел такое ПО Customer Call Reporter. Кто-нибудь настраивал его? Как он в работе?

[Pterodahtil]

Погуглив, нашел такое ПО Customer Call Reporter. Кто-нибудь настраивал его? Как он в работе?

CCR - это родное аваевское по, именно для того, что бы построить отчётность по операторам. Не по всем людям, а именно по операторам.

[Rpaha]

Именно это мне и надо.
Кто-нибудь использовал его? Насколько стабильно работает?

[Andrin]

нормально работает. только там лицензии нужны, операторские и супервайзоровская одна хотя бы. они денег стоят.

[Rpaha]

Добрый день!
Всем спасибо за ответ!
Лицензии у нас были куплены - похвальная дальновидность босса.
Настроил и запустил.
Есть вопрос - под учетной записью супервайзера все отлично, но под учеткой Walboard ни в IE, ни в Firefox, ни в Chrome ничего не грузится. В окне браузера меняется заголовок на "Настенный экран", но изображения нет.

[Pterodahtil]

Добрый день!
Всем спасибо за ответ!
Лицензии у нас были куплены - похвальная дальновидность босса.
Настроил и запустил.
Есть вопрос - под учетной записью супервайзера все отлично, но под учеткой Walboard ни в IE, ни в Firefox, ни в Chrome ничего не грузится. В окне браузера меняется заголовок на "Настенный экран", но изображения нет.

так её настроить надо. чего показывать-то?

[Rpaha]

так её настроить надо. чего показывать-то?

там вообще пустой экран. Ничего нет, ни кнопок, ни меню. Явно что-то не отрабатывает, не то Java, не то SilverLight или может еще чего не хватает

[Andrin]

Silverlight нужен, да. И если в домене, добавить сайт в интранет.

[koss]

Добрый день!
Всем спасибо за ответ!
Лицензии у нас были куплены - похвальная дальновидность босса.
Настроил и запустил.
Есть вопрос - под учетной записью супервайзера все отлично, но под учеткой Walboard ни в IE, ни в Firefox, ни в Chrome ничего не грузится. В окне браузера меняется заголовок на "Настенный экран", но изображения нет.

Во первых приложение корректно должно работать windows internet explorer? а во вторых при другой загрузки не супервайзера необходимо загрузить нужные плагины чтобы все работало.
У меня тоже старое приложение ССС.
С шестой версии софта пошли ССR

[koss]

Погуглив, нашел такое ПО Customer Call Reporter. Кто-нибудь настраивал его? Как он в работе?

CCR - это родное аваевское по, именно для того, что бы построить отчётность по операторам. Не по всем людям, а именно по операторам.

Не только по операторам, но и по всем пользователям станции (по крайней мере в ССС это было). Может уже в ССR только по операторам.