BCMS

[rooms]

Доброго дня суток, дорогие форумчане!
Имеется AVAYA S8300/G350. Организованы hunt группы, в которые включены телефоны наших операторов. Бывают такие ситуации что оператор, к примеру, уйдет на обед или еще куда нибудь, а на его номер приходят звонки и хотелось бы чтобы они не приходили. Т. е. я хочу спросить: если знаете, подскажите пожалуйста как можно сделать так чтобы оператор мог ввести какой нибудь логин что он на месте и звонки бы в этом случае на него приходили, а если уходит чтобы он мог разлогиниться и звонки бы на его номер не приходили, а приходили тем кто есть на месте?

[13-ый]

надо создать ACD hunt-group, прописать коды для Log In, Log out, AUX Work, Auto In, создать агентов. И тогда у вас будет нормальный колл типа центр. Документация как водится храниться на support.avaya.com

Если не заработает возможно надо будет сделать минорный апгрейд СМ.

[rooms]

Спасибо огромное!!!
Но Вы не подскажете какова процедура заведения логинов операторов? И что оператор должен вводить на телефоне? Просто срочно надо...А я завел эти коды, группа создана, а что к чему пока не понял....

[rooms]

При попытке регистрации агента (набираем *10101, где *1-login access code; 01-номер хант группы; 01-порядковый номер телефона в хант-группе) li tra sta выдает:

LIST TRACE

time data

10:16:13 active station 6800 cid 0xa7
10:16:13 G711A ss:off ps:20 rn:1/1 10.3.19.60:55912 10.3.230.7:43036
10:16:13 xoip: fax:T38 modem:off tty:US 10.3.230.7:43036 uid:0x2
VOIP data from: 10.3.230.7:43036
10:16:25 Jitter:3 2 2 3 4 2 2 3 2 2: Buff:16 WC:19 Avg:2
10:16:25 Pkloss:0 0 0 0 0 0 0 0 0 0: Oofo:0 WC:0 Avg:0
10:16:27 dial *10101
10:16:27 denial event 1378: No hunt grp for split idx D1=0x2 D2=0xa7
10:16:31 idle station 6800 cid 0xa7

Нам посоветовали что нужно набирать так. Как видно-не получается зарегистрировать агента. Подскажите, кто знает, что все же набирать-то надо? Или может в настройках хант группы что-то не так....

Настройка хант-группы:
HUNT GROUP

Group Number: 1 ACD? y
Group Name: Queue? y
Group Extension: 6830 Vector? n
Group Type: ddc Coverage Path:
TN: 1 Night Service Destination:
COR: 1 MM Early Answer? n
Security Code: Local Agent Preference? n
ISDN/SIP Caller Display:

Queue Limit: 1
Calls Warning Threshold: Port:
Time Warning Threshold: Port:



HUNT GROUP


AAS? n Service Level Target (% in sec): 80 in 20
Measured: internal
Supervisor Extension:
Priority On Intraflow? n
Inflow Threshold (sec): 999
Controlling Adjunct: none


VuStats Objective: split
Timed ACW Interval (sec): 5


Redirect on No Answer (rings):
Redirect to VDN:
Forced Entry of Stroke Counts or Call Work Codes? n



HUNT GROUP

LWC Reception: none AUDIX Name:
First Announcement Extension: Delay (sec):
Second Announcement Extension: Delay (sec): Recurring? n

Message Center: none




HUNT GROUP
Group Number: 1 Group Extension: 6830 Group Type: ddc
Member Range Allowed: 1 - 1500 Administered Members (min/max): 1 /2
Total Administered Members: 2
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
Ext Name (24 characters) Ext Name (24 characters)
1: 6800 ~GJGJD 14:
2: 6831 15:
3: 16:
4: 17:
5: 18:
6: 19:
7: 20:
8: 21:
9: 22:
10: 23:
11: 24:
12: 25:
13: 26:

At End of Member List