Периодически невозможно дозвониться в офис

[nickname.strong]

Помогите разобраться со следующей проблемой.
Офис переехал в новое здание и соответственно поменялся провайдер.
Avaya Definity CSI подключена по двум потокам E1 (12 номеров).
Периодически при попытке дозвониться в офис выдается сигнал занято, а на мобильнике, например, пишется "сеть занята". Хотя, status trunk показывает, что занято максимум 7-10 каналов в транке и исходящие звонки идут без проблем. Непонятно, где проблема, то ли это у провайдера, то ли у нас станция криво сконфигурирована.