Телефон перестал отвечать на входящий внешний звонок

[st.trophey]

Приветствую! В нагрузку к основной работе на мне висит злюка Avaya Definity SI, ASA. У одного абонента, без видимых причин, телефон перестал отвечать на входящий внешний звонок. Т.е. телефон звонит, сигнализирует о входящем вызове, а при снятии трубки - тишина. Внутренние звонки принимает нормально. Подскажите, пожалуйста, где искать. Ребут пробовал, аппарат менял.

[st.trophey]

Подскажите, пожалуйста, что проверить. Абонент весь мозг уже съел.
Есть доступ по teamviewer. Готов вознаградить за помощь.

[koltras]

А что в трейсе при внешнем вызове?