Продолжение обхода Coverage Pass после ответа одного из участников

Модератор: Administrator

Ответить
Александр2020
Новый участник форума
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Ср 24 ноя 2021, 23:24

Продолжение обхода Coverage Pass после ответа одного из участников

Сообщение Александр2020 »

Доброго дня!

Поискал в разных вариантах тему вопроса, не нашел ответа, возможно его и нет в принципе.
Вводная:
1. Есть AVAYA Definity.
2. На ней в числе прочего есть группа Coverage path с настроенным обходом, закольцованным по Hunt after Coverage =yes
Не слишком существенно, но телефоны цифровые типа 2420, и несколько аналоговых с Caller ID.
3. Все работает нормально, абоненты попадают на один из свободных номеров.

Проблема.
Если и когда один из аналоговых телефонов включает свой встроенный автоответчик - кольцо вызова на нем прерывается.
Прослушав сообщение - абонент получает отбой, и вынужден набирать номер опять, чтобы попасть на сотрудника.

Вопрос.
Можно ли в принципе сделать так, чтобы после срабатывания автоответа - обход продолжался?
Не обязательно в существующей схеме, может написать вектор (?), разбить эту группу, назначит другие, hunt, иное решение...
Что и где покопать?
Pterodahtil
Постоянный участник форума
Сообщения: 2690
Зарегистрирован: Пн 07 июл 2008, 16:51
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Продолжение обхода Coverage Pass после ответа одного из участников

Сообщение Pterodahtil »

ответ есть? есть. Все, логика поиска остановилась.
Попробуйте использовать не cov p а hunt group. Абоненты логинятся и получают вызовы. Если включил аа, значит и должен выйти из группы.
Ваш вопрос решается административными методами, а не техническими.
Настрою IP Office и классическую Avaya
Александр2020
Новый участник форума
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Ср 24 ноя 2021, 23:24

Re: Продолжение обхода Coverage Pass после ответа одного из участников

Сообщение Александр2020 »

Спасибо за ответ, Pterodahtil .
Готов и на group
К сожалению, так не получается. (если только с этой группой, в лоб)
Именно по административным показаниям - звонящий абонент должен услышать ответ на автоответчике, когда он включен.
Если включивший автоответ выйдет из hunt группы - то звонящий на группу - не услышит автоответа, в любом случае, на кого бы не попал, а должен, если попал на номер, который включил автоответчик.


Понятно, что скорее всего есть решение с платой TN750C и написанием вектора , переносом сообщений на плату.
одна беда, платы нет под руками.
Pterodahtil
Постоянный участник форума
Сообщения: 2690
Зарегистрирован: Пн 07 июл 2008, 16:51
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Продолжение обхода Coverage Pass после ответа одного из участников

Сообщение Pterodahtil »

задачу, если честно, не понял вообще.
Если люди на месте и к ним пришел вызов - они должны ответить.
Если человека нет\не готов работать - вышел из группы. Зачем включать его автоответчик?
Когда автоответчик должен сработать, когда вообще никого?
Ну тут да, без announcement не обойтись.
Настрою IP Office и классическую Avaya
Александр2020
Новый участник форума
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Ср 24 ноя 2021, 23:24

Re: Продолжение обхода Coverage Pass после ответа одного из участников

Сообщение Александр2020 »

Ну почему, почти правильно поняли.
Административно, организационно, задача и структура выглядит так, что в том случае, когда вызов добирается до Отсутствующего сотрудника, члена группы (конкретного сотрудника, он такой один), вызывающий абонент должен услышать записанное сообщение от данного отсутствующего сотрудника (через его автоответчик).
(Это менять нельзя).

Люди остаются, автоответчик должен сработать, только когда добрались до отсутствующего.
Вариант включать - выключать автоответчик кем либо еще - не подходит.

Сейчас вызывающий слышит голосовую информацию, оставляет своё короткое голосовое сообщение (либо не оставляет, это не столь принципиально) но вынужден повторить звонок на группу. так как обход группы закономерно прервался.
Вот этого (повторного вызова) и требуется избежать.
Плюс нельзя делать так, чтобы этот уходящий сотрудник просто вывел свой телефон из hunt group или выключил его. Услышать сообщение от него - необходимо. Звонить сначала ему - тоже неверно. Собственно, звонящий на группу - даже не знает его аб.№
Посему и используется (пока используется) простой cov pa , так как hunt group сама по себе проблему не решала. Необходимо что-то еще.

Пытался найти способ превратить телефон с автоответчиком в отдельный внешний источник сообщения (как-то объявить порт источником сообщений ), (сотруднику можно поставить и обычный телефон рядом)
Цель - включить автоответчик в вектор, но ничего не нашел.
Видимо закономерно.

Получается, надобно покупать плату TN750C, и писать вектора в добавок к группам, писать пачку объявлений -announcement,
Иного пути выдать сообщение, и не прервать вызов, увы не вижу.
Pterodahtil
Постоянный участник форума
Сообщения: 2690
Зарегистрирован: Пн 07 июл 2008, 16:51
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Продолжение обхода Coverage Pass после ответа одного из участников

Сообщение Pterodahtil »

Александр2020 писал(а):
Чт 25 ноя 2021, 21:19
Получается, надобно покупать плату TN750C, и писать вектора в добавок к группам, писать пачку объявлений -announcement,
Иного пути выдать сообщение, и не прервать вызов, увы не вижу.
огорчу вас. TN750 давно не продается, ей на замену TN2501. Но! Шлюз G650 объявлен EoS год назад, а с ним и все платы TN. Есть конечно вариант, что у какого-то дистрибьютора она на складе завалялась, иначе на вторичный рынок, или G4xx шлюз но тут смотря какая у вас версия СМ.

ИМХО. Странный у вас бизнеспроцесс. Я клиент звоню в группу поддержки а мне автоответчик "Иванов Иван Иванович отсутствует на работе, но вы подождите вам кто-нибудь ответит..." Нафиг мне эта информация?
Настрою IP Office и классическую Avaya
Александр2020
Новый участник форума
Сообщения: 4
Зарегистрирован: Ср 24 ноя 2021, 23:24

Re: Продолжение обхода Coverage Pass после ответа одного из участников

Сообщение Александр2020 »

Спасибо за информацию.
Да, скорее всего придется сходить на рынок БУ, одно время много станций Definity снимали и продавали.
И спасибо за фактическое подтверждение, что "достать недоставаемое" в существующей схеме фактически не получится.
Ответить