Здравствуйте!
Кому-нибудь приходилось настраивать Reason Codes? если да, то можно небольшой мануальчик.
Нужно включить отображение Reason Codes в таблице отчётов CMS, а то отображается один дефолтный код.
CMS version 14.
AUX Reason Codes for CMS
Модератор: Administrator
В CM сначало их разрешить. см.
change system-parameters features Page 14 of 17
Aux Work Reason Code Type: forced
Logout Reason Code Type: forced
Two-Digit Aux Work Reason Codes? y
REDIRECTION ON IP CONNECTIVITY FAILURE
Switch Hook Query Response Timeout:
Auto-answer IP Failure Aux Work Reason Code: 0
MAXIMUM AGENT OCCUPANCY PARAMETERS
Maximum Agent Occupancy Percentage: 100
Maximum Agent Occupancy Aux Work Reason Code: 9
FORCED AGENT LOGOUT PARAMETERS
Maximum Time Agent in ACW before Logout (sec): 30
ACW Forced Logout Reason Code: 0
Clock Time Forced Logout Reason Code: 0
Далее в CMS в Словаре обзывеешь коды как тебе надо.
change system-parameters features Page 14 of 17
Aux Work Reason Code Type: forced
Logout Reason Code Type: forced
Two-Digit Aux Work Reason Codes? y
REDIRECTION ON IP CONNECTIVITY FAILURE
Switch Hook Query Response Timeout:
Auto-answer IP Failure Aux Work Reason Code: 0
MAXIMUM AGENT OCCUPANCY PARAMETERS
Maximum Agent Occupancy Percentage: 100
Maximum Agent Occupancy Aux Work Reason Code: 9
FORCED AGENT LOGOUT PARAMETERS
Maximum Time Agent in ACW before Logout (sec): 30
ACW Forced Logout Reason Code: 0
Clock Time Forced Logout Reason Code: 0
Далее в CMS в Словаре обзывеешь коды как тебе надо.
alma, я уже игрался с этими параметрами, не помогло.
В CM есть ещё команда change reason-code-names, манипуляции с ней тоже ни к чему не привели.
Может я что-то не уловил... в CMS в словаре менять только AUX Reason Codes, а то ведь там есть Call Work Codes и не только в словаре встречается этот параметр.
и ещё вопросик, система сама выставляет некоторые кода, но по идеи и пользователи должны ставить нужный код, как это осуществить?
А то когда делаю логофф, логофф проходит, но код причины не запрашивается.
В CM есть ещё команда change reason-code-names, манипуляции с ней тоже ни к чему не привели.
Может я что-то не уловил... в CMS в словаре менять только AUX Reason Codes, а то ведь там есть Call Work Codes и не только в словаре встречается этот параметр.
и ещё вопросик, система сама выставляет некоторые кода, но по идеи и пользователи должны ставить нужный код, как это осуществить?
А то когда делаю логофф, логофф проходит, но код причины не запрашивается.