Как проверить лицензии avaya?

[Yaroslav]

Подрядчик не торопится предоставить на электронном носителе файлы лицензии, и не может четко объяснить, в чем выражается (в каких настройках, параметрах и т.п. на станции) та или иная лицензия.
В техническом задании от подрядчика требовалось создание call-центра на 5 операторов с лицензией Elite,
голосовое меню при дозвоне до секретаря с возможностью выбора различных подразделений\служб минуя секретаря,
но подрядчик утверждает, что в данной спецификации (которую составляли они и согласовывали с нами) avaya не открыла соответствующие лицензии для этого, а купленные лицензии call-центра Elite введены в станцию в полном объеме.
Дело осложняется тем, что я не нашел в открытых источниках подробно, какой именно функционал предоставляют
лицензии указанные в нашей спецификации:

1 207921 CM5.0 S8500 SFTW LIC Сертификат на техническую поддержку шт. 1
2 208092 CM5 SFTW ENTITLEMENT LIC Неисключительное право на использование ПО AVAYA шт. 1
3 212337 IM ASA VAM CLIENT CM LIC ADMIN TOOLS Неисключительное право на использование ПО AVAYA шт. 1
4 212485 CC R5 RFA RELEASE INDICATOR Сертификат на техническую поддержку шт. 1
5 212860 CC SIP EAS AVAIL AGTS TRACKING CODE Неисключительное право на использование ПО Avaya шт. 5
6 214250 AAN CM5 CONVERGED NET ANALYZER ENTITLE Неисключит. право на использование ПО AVAYA шт. 1
9 225918 ONE-X AGT R1 LIC FREE-MAX 3 LICENSE_ONLY шт. 1
10 226860 CC R5 NEW ELITE PER AGT 1-100 LICENSE_ONLY шт. 5

И что за дополнительное ПО (кроме Avaya Site Administration, которое установили), мне, как
конечному пользователю должны передать:

11 700451206 IA770/CMM R5.x MEDIA KIT Материальный носитель с програмным обеспечением AVAYA шт. 1
12 700454481 CM5.2 LINUX UNITY SFTW CD NEW SYS Материальный носитель с ПО шт. 1
13 700456270 ADMIN TOOLS 5.2 CD ПО на материальном носителе в товарной упаковке шт. 1
14 700473010 PROGNOSIS VOIP MONITORING CD Материальный носитель с ПО шт. 1

А подрядчик, не владеет вопросом, так как твердит, что настроить можно все что угодно, только скажите,
а как я могу сказать что хочу, если не знаю что указанные лицензии и ПО позволяют.

проясните пожалуйста ситуацию, либо напишите куда обратиться в представительство
avaya за технической консультацией, либо укажите другой источник информации по следующим вопросам:

1. Как через терминал станции увидеть, что лицензии, именно Elite введены в станцию и какие функции\параметры
поименно должны быть открыты\активированны.

2. Каков функционал, предоставляемый для call-центра лицензией Elite?
Через какой механизм доступны отчеты по статистике работы операторов? Подрядчик утверждает, что ничего такого нет,
а вся обработка вызовов делает программа тарификации через CDR станции. А в чем же тогда назначение лицензий Elite?
Сейчас, как я понял call центр сделан через hunt группу, в которой есть выбор каких-то политик поведения станции, по
утверждению подрядчика сделана равномерная загрузка операторов. Но нет ни процедуры входа оператора в систему,
ни процедуры выхода, то есть в случае отсутствия оператора на месте система об этом не знает.

3. Действительно ли с указанной спецификацией недоступен функционал "голосового меню" при входящем звонке?

4. Какой тогда функционал должны давать лицензии

2 208092 CM5 SFTW ENTITLEMENT LIC Неисключительное право на использование ПО AVAYA шт. 1
3 212337 IM ASA VAM CLIENT CM LIC ADMIN TOOLS Неисключительное право на использование ПО AVAYA шт. 1
4 212485 CC R5 RFA RELEASE INDICATOR Сертификат на техническую поддержку шт. 1
5 212860 CC SIP EAS AVAIL AGTS TRACKING CODE Неисключительное право на использование ПО Avaya шт. 5
6 214250 AAN CM5 CONVERGED NET ANALYZER ENTITLE Неисключит. право на использование ПО AVAYA шт. 1
9 225918 ONE-X AGT R1 LIC FREE-MAX 3 LICENSE_ONLY шт. 1
10 226860 CC R5 NEW ELITE PER AGT 1-100 LICENSE_ONLY шт. 5

и где это можно увидеть на станции?

[bairm]

Неужели про лицензии никто не знает ?
Ответьте нам кто что-то понимает в лицензиях.

[Pterodahtil]

мда.....
226860 CC R5 NEW ELITE PER AGT 1-100 LICENSE_ONLY шт. 5 - лицензии операторов
посмотреть, что у вас есть
disp sys cus
что вы описали, это стандартные лицензии, которые авая предоставляет автоматически, так сказать, для затравочки.
Голосовое меню есть по-умолчанию, и лицензий СС не требует. Требуется плата TN2501, где хранятся сами приветствия, либо маленькие шлюзы G430, G450 (G350, G250)
Отчеты по агентам есть двух типов. Минимальные bsmc - есть в любой станции, максимальные CMS - внешний сервер со своими лицензиями.

Обратитесь к руководству и сходите на курсы по администрированию АТС.

[gnugk]

Хе-хе, прошло три года.
И версии софта уже другие.

[Snark]

Свои пять копеек.
1. всякие медиа киты нафиг не нать, это те, что на дисках предоставляются.
2. По поводу того, что не можете сказать, что надо, пока не узнаете, что можно делать... Тут философский вопрос. ИМХО - когда вы действительно будете понимать, что дают возможности ELITE, вам не будет нужен подрядчик для настройки. Если вкратце - то все, что написано в книжках об организации колл-центров (например Самолюбовой) эти лицензии сделать позволят.
Ну вот реально - что вам с того, если вам скажут, что ELITE позволяет работать не только с ewt, но и с pwt (ожидаемое время ответа оператора и предсказанное время ответа оператора)? Это в качестве примера.

Подрядчик тоже не в себе. Сделать поставку и подписаться на инсталляцию с конфигурацией (он вроде подписался) без ТЗ? Хоть какого-нибудь...

И - да, то, что вы хотите - делается в CM6 на включенных в поставку флаговых лицензиях.

[Reflex1313]

мда.....
226860 CC R5 NEW ELITE PER AGT 1-100 LICENSE_ONLY шт. 5 - лицензии операторов
...
Обратитесь к руководству и сходите на курсы по администрированию АТС.

Лучше поздно, чем никогда, да? Все равно спасибо, в итоге мы "домучали" представителей avaya в москве и нам ответили на некоторые вопросы, хотя бы по составу лицензий и пр.
А насчет курсов...руководство и так считает, что мы слишком умные и учить нас не надо, а если научить, то мы сразу подадимся в другую контору, став еще умнее )) Меня до сих пор вводит в глубокое недоумение такая политика...

[Reflex1313]

Хе-хе, прошло три года.
И версии софта уже другие.

Но у нас то они остались теми же самыми! =)

[Reflex1313]

Свои пять копеек.
2. По поводу того, что не можете сказать, что надо, пока не узнаете, что можно делать... Тут философский вопрос. ИМХО - когда вы действительно будете понимать, что дают возможности ELITE, вам не будет нужен подрядчик для настройки. Если вкратце - то все, что написано в книжках об организации колл-центров (например Самолюбовой) эти лицензии сделать позволят.
Ну вот реально - что вам с того, если вам скажут, что ELITE позволяет работать не только с ewt, но и с pwt (ожидаемое время ответа оператора и предсказанное время ответа оператора)? Это в качестве примера.

Для настройки может быть, хотя и тут спорный вопрос, мы же можем и нанять. Принципиальный вопрос был в том - какая разница между разными лицензиями! И если мы хотим оставить задел на будущее, в рамках имеющегося функционала.

Подрядчик тоже не в себе. Сделать поставку и подписаться на инсталляцию с конфигурацией (он вроде подписался) без ТЗ? Хоть какого-нибудь...

Неужели вам надо объяснять, КАК ИМЕННО в нашей стране ПОЛУЧАЮТ ПОДРЯДЫ? А службе эксплуатации потом нужно хоть как то обеспечивать работоспособность....да и вообще это тема уже избита и самое главное безрезультативна в итоге

И - да, то, что вы хотите - делается в CM6 на включенных в поставку флаговых лицензиях.

Да да уже много что стало понятно, уже перечитана куча доков на аглицком, и по колл-центрам...
Быстро время пролетело, хотя...решаешь одни проблемы, появляются другие ))
И call-центр настроили уже, и голосовые сообщения и предсказание времени ответа оператором. Правда так и не нашел, чтобы дозвонившемуся говорилось не сколько человек в очереди на текущий момент, а какой именно он в очереди. Из-за этого выходит прикол, человек дозвонился, ему сказали что ожидаемое время 3 мин и в очереди 3 человека,ждет...слушает музыку, а на втором круге ему уже говорят что в очереди 5 человек. А ему непонятно, что после него позвонили еще 2, думают, что без очереди влезли ))
В общем реалии коммуникационной образованности нашего населения, голосовое меню вообще пришлось отключить, хотя в нем было всего 5 пунктов. Просто некоторые люди солидного возраста никак не въезжают, что нужно нажать цифру нужную, и дожидаются все равно ответа оператора ))

[gosha]

Кхе. На эти грабли с настройкой EWT наступают все новички, а понимание того, почему нормально это работает только начиная с 20ти залогиненных в сплит агентов, приходит с опытом...

[Reflex1313]

Кхе. На эти грабли с настройкой EWT наступают все новички, а понимание того, почему нормально это работает только начиная с 20ти залогиненных в сплит агентов, приходит с опытом...

Ооооо! 20 клиентов?! У нас только пять и то не всегда все активны. Да в доках ясно написано, что для адекватности предсказания должна быть накоплена ощутимая статистика+ постоянное кол-во работающих клиентов.
Мне больше интересно было разобраться с порядковым номером клиента в очереди.

[gosha]

Не просто 20, а 20 залогиненных. EWT же считается по каждому сплиту отдельно по залогиненным в него агентам...