Оператор не может залогиниться

[EricMan]

Коллеги по цеху, помогите с настройками

Вот что уже есть (прошу простить за неформатированный вид):


display system-parameters customer-options Page 6 of 10
CALL CENTER OPTIONAL FEATURES

Call Center Release: 12.0

ACD? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? y
BCMS (Basic)? y Reason Codes? n
BCMS/VuStats Service Level? y Service Level Maximizer? n
BSR Local Treatment for IP & ISDN? n Service Observing (Basic)? y
Business Advocate? n Service Observing (Remote/By FAC)? y
Call Work Codes? n Service Observing (VDNs)? n
DTMF Feedback Signals For VRU? n Timed ACW? y
Dynamic Advocate? n Vectoring (Basic)? n
Expert Agent Selection (EAS)? n Vectoring (Prompting)? y
EAS-PHD? n Vectoring (G3V4 Enhanced)? n
Forced ACD Calls? n Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? n
Least Occupied Agent? n Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? n
Lookahead Interflow (LAI)? n Vectoring (CINFO)? n
Multiple Call Handling (On Request)? n Vectoring (Best Service Routing)? n
Multiple Call Handling (Forced)? n Vectoring (Holidays)? y
Vectoring (Variables)? n
(NOTE: You must logoff & login to effect the permission changes.)





change feature-access-codes Page 5 of 7
FEATURE ACCESS CODE (FAC)

Automatic Call Distribution Features

After Call Work Access Code:
Assist Access Code:
Auto-In Access Code: *15
Aux Work Access Code: *11
Login Access Code: *12
Logout Access Code: *13
Manual-in Access Code: *14
Service Observing Listen Only Access Code:
Service Observing Listen/Talk Access Code:


Remote Logout of Agent Access Code:




display bcms-vustats loginIDs Page 1 of 2
BCMS/VuSTATS LOGIN IDS
Assigned Members: 32 of 2000 administered

Login Id Name Login Id Name

1: 0001 Malyshkina GR 17: 0017 Kolbeshin AA
2: 0002 Matveicheva OV 18: 0018 Kolbeshin EA
3: 0003 Poyarkova LN 19: 0019
4: 0004 20: 0020
5: 0005 21: 0021
6: 0006 22: 0022
7: 0007 23: 0023
8: 0008 24: 0024
9: 0009 Edemskaya OYu 25: 0025
10: 0010 Flyagina MA 26: 0026
11: 0011 Beltsova OI 27: 0027
12: 0012 Basaihin TN 28: 0028
13: 0013 Sedov DV 29: 0029 Klimov MYu
14: 0014 Krasilnikova KV 30: 0030 Kovyrzanov IA
15: 0015 Nagibin MA 31: 0031 Rodionov AD
16: 0016 Zaprudnov VA 32: 0032 Kolesnikov


Проблема в том, что оператор, набрав *12 и свой LoginID не может попасть в группу. Набирает, например, так *120030. По идее после набора он должен слышать некую тоновую последовательность, информирующую об успешном входе, но слышен только сигнал отбоя или некорректно набранного номера (не знаю как описать этот звук).

Должен ли совпадать LoginID в BCMS и Name в Station?
Где указывается, в какую группу оператор логинится, если я планирую организовать несколько ACD hunt-групп?

Где что еще нужно настроить?

Заодно подскажите, какие лицензии необходимы для организации call-центра с очередями.

Заранее благодарен за ответы.

[EricMan]

Хм... Может, вопросы неточно сформулировал? :о)

[olle]

теоретически - надо бы снять трассировку там будет какой нибудь denial event который скажет

[EricMan]

Вот трейс.

list trace station 7514 Page 1

LIST TRACE

time data

16:03:14 tone-receiver 01B0107 cid 0x23d0
16:03:14 active station 7514 cid 0x23d0
16:03:22 dial *120029
16:03:22 denial event 1381: Agent login failure D1=0x8bd1 D2=0x23d0
16:03:26 idle station 7514 cid 0x23d0

[Ingener]

ch dial an покажите

[olle]

пароль нужен

[EricMan]

change dialplan analysis Page 1 of 12
DIAL PLAN ANALYSIS TABLE
Percent Full: 3

Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call
String Length Type String Length Type String Length Type
0 3 fac
1 5 ext
2 5 ext
3 3 ext
4 3 ext
5 1 fac
6 3 dac
7 4 ext
9 1 fac
* 3 fac
# 3 fac


Что за пароль и где его посмотреть/изменить?

[EricMan]

To olle:
не нашел где устанавливается пароль.

[EricMan]

Нет ли у кого ссылок на документы, желательно, с примерами, где бы описывался подобный вопрос? ACD, EAS BCMS и Vectoring Guide просмотрел, подробностей не нашел - только общую информацию.

[Dmitry13]

To olle:
не нашел где устанавливается пароль.

ch ag XXX
заполнить поля
Password
Password (enter again)

[virt1122]

Та же проблема
CM 6.3
Вам удалось победить?

[gosha]

Ну так покажите call center optional features для начала...

[virt1122]

Победил.
В hunt группе ставим ACD y, AAS no
(Если нужно чтоб агенты автоматически всегда были залогинены, то AAS ставим в Y)

Добавляем номер агента через
change bcms-vustats loginIDs
Для того чтоб не было путаницы, login id я прописал такой же как на телефоне.
Количество цифр в Login ID настраивается здесь
:change system-parameters features
страница 12
ACD Login Identification Length: 4

Далее согласно моему Login Access Code: *84 набираем
*84992050
где 99 это номер хант группы
2050 это bcms login id

После этого функциональность aux-work и auto in заработала.

Теперь интересует вопрос, можно ли агентам ставить приоритеты, или это нужен EAS, который у меня отсуствует.

[gosha]

Победил.
Теперь интересует вопрос, можно ли агентам ставить приоритеты, или это нужен EAS, который у меня отсуствует.

Именно! Agent Skills - это EAS

[virt1122]

Вопрос статистику vustats-display
Object Type:split у меня работает, можно смотрить количество агентов в том или ином статусе.
Хочется видеть это формате не количества, а прямо чтоб выводило добавочные или LoginID агентов
Object Type: agent-extension создается, но при нажатии кнопки на дисплее телефона пишется Агент3 не измеряется.

Цель на кнопку vu-display повесить вывод инфы какие номера сейчас залогинены или выводить их LoginID

и еще вопрос какую инфу выводит agents-on-extension-calls?
Спасибо.