Определить агентский номер

[gpi65]

Здравствуйте.
Ситуация следующая.
Имеется какое-то количество агентов, которые могут залогиниться на телефоне.
Имеется вектор, на который поступают звонки, и он их распределяет по агентам.
Для примера:
Номер вектора - 111
Номер агента - 222
Агент залогинился на телефоне с номером 333
Я звоню с внешнего номера на 111. Меня реконнекит на номер агента 222.
Я пытаюсь в программе определить этот агентский номер
Сейчас я препарирую программу CallLog, которая есть в примерах с JTAPI.
В режиме отладки поставил точки останова в каждом методе слушателей.
В variables вижу this и arg0 (event)
В каждом эвенте глубоко спрятан агентский номер 222:
CallEventParams-trunk-tsTrunk-call-calledDevice-provider-agentHash-[0]-value-agentID
В this агентский номер находится в
provider-tsProvider-agentHash-[0]-value-agentID
Подскажите, как мне достать этот агентский номер? Нужных геттеров я не вижу.

[gosha]

Опять возвращаемся к вопросу, с которого начали разговор - CC Elite есть и работает, понятие скиллов есть, или работает BCMS?

[gpi65]

Где это можно посмотреть?
Сейчас у меня есть тестовая станция, и есть доступ к админке.

[gosha]

Залогиненный агент виден в list age sta?

[gpi65]

Залогиненный агент виден в list age sta?

Что такое list age sta?
Где я могу это увидеть?
Я программист, а не АТСник, поэтому все, что вы говорите, для меня не очевидно
Извините, если задаю тупые вопросы.

[gosha]

Залогиненный агент виден в list age sta?

Что такое list age sta?
Где я могу это увидеть?

Вы же сказали, что "есть доступ к админке". Что вы под этим понимаете?

[gpi65]

Только что мне ответили, что CC Elite нет, BCMS есть, но не используется, используется внешняя CMS
Скиллы есть и используются.

Что вы под этим понимаете?

Имеется веб-интерфейс, в котором есть меню, его скрин я присоединил к сообщению

menu.png (8.1 КБ) 7298 просмотров

[gosha]

Только что мне ответили, что CC Elite нет, BCMS есть, но не используется, используется внешняя CMS
Скиллы есть и используются.

Так не бывает. Скиллы - краеугольный камень CC Elite. Нет CC Elite - нет скиллов. Либо ваши аутсорсники путают скиллы и сплиты.

Имеется веб-интерфейс, в котором есть меню, его скрин я присоединил к сообщению

Он для отладки бесполезен, это вебморда AES.

[gpi65]

Что CC Elite нет - это сказали определенно

[gpi65]

Когда я логинился на аппаратах как агент, меня консультировали по телефону и говорили, что вот, агент появился... Не знаю, дает ли вам что-то эта информация

[gosha]

Ну тогда попробуйте мониторить сплиты, отслеживать факт логина агента, запоминать, на каком номере он сидит, по хорошему, VDN тоже мониторить для статистики, плюс не забыть пнуть аутсорсников на предмет Send UCID to ASAI, ибо вызов отслеживается по UCID (Uniform Call ID).

[gpi65]

Так, много незнакомых слов.
Завтра буду разбираться.
Спасибо.

[gpi65]

Вроде разобрались, как определить агентский номер.
Но теперь появился другой вопрос:
С телефона набирается номер вектора. Вектор редиректит звонок на агентский номер. Получаем агентский номер, получаем номер телефона, на котором залогинился агент, а вот номер звонящего программа видим только после того, как агент снимет трубку на телефоне.
Это нормально? Ведь на телефонном аппарате сразу виден номер звонящего, независимо от того, снята трубка или нет.
Можно ли увидеть номер звонящего до того, как вызываемый абонент поднимет трубку?