А вот у меня еще один вопрос возник, по группам.
В группе есть три агента-залогиненных.
Один вышел покурить-разлогинился.
второй вышел к руководству-разлогинился.
третий тоже хочет выйти куда-то-собственно вопрос-можно ли сделать так ,что бы он разлогинится не мог?
Т.Е.Как сделать в системе ,что бы в течении рабочего времени хотя бы один из членов группы, был всегда залогинен?
Спасибо.
Про группы операторов
Модератор: Administrator
Нет, так сделать нельзя.
Представьте, вы запретили (каким-либо образом) последнему оператору перейти в состояние неготовности. А ему очень надо, ну очень надо, иначе по бёдрам потечёт. Он встаёт и уходит. А на его рабочее место приходит вызов. Потом уходит. Потом приходит следующий. Потом ещё один. Эта ситуация приемлема ??
Лучше заведите резервных операторов, либо установите систему мониторинга ЦОВ, и настройте на ней "недопустимое событие" - 0 доступных операторов, с уведомлением супервизора.
Представьте, вы запретили (каким-либо образом) последнему оператору перейти в состояние неготовности. А ему очень надо, ну очень надо, иначе по бёдрам потечёт. Он встаёт и уходит. А на его рабочее место приходит вызов. Потом уходит. Потом приходит следующий. Потом ещё один. Эта ситуация приемлема ??
Лучше заведите резервных операторов, либо установите систему мониторинга ЦОВ, и настройте на ней "недопустимое событие" - 0 доступных операторов, с уведомлением супервизора.