Хант группа с ковром

Модератор: Administrator

Ответить
shrike
Постоянный участник форума
Сообщения: 304
Зарегистрирован: Чт 12 апр 2007, 13:00

Хант группа с ковром

Сообщение shrike »

Задача такая - есть группа сотрудников, которая должна по очереди отвечать на входящий вызов. Если сотрудник в группе не ответил - вызов должен распределяться на всех остальных сразу.
Решено с помощью циркулярной хант-группы с cover path по неответу/занятости. Cover path настроен на ансвер группу в которую входят все сотрудники.
Пришёл вызов - звенит у первого, по неответу 3 гудка начинает звонить у всех и звенит до ответа. Второй вызов приходит на второго.. и так далее. Всё работает, но есть момент - начинает звонить у всех, кроме неответившего. Станцию понять можно - зачем опять направлять вызов на ext который не отвечает? Этот момент не устраивает людей в группе - должно звонить у всех, в том числе и у первого неответившего. Можно ли как-то поправить этот момент?
IgorN
Новый участник форума
Сообщения: 22
Зарегистрирован: Ср 23 фев 2022, 07:39

Re: Хант группа с ковром

Сообщение IgorN »

А первый-то в cov path добавлен?
Pterodahtil
Постоянный участник форума
Сообщения: 2851
Зарегистрирован: Пн 07 июл 2008, 16:51
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Хант группа с ковром

Сообщение Pterodahtil »

работает по дизайну.
можно попробовать так
вызов -> виртуальный номер с двумя cov p
point 1 -> hunt
point 2 -> cov ans group
Настрою IP Office и классическую Avaya
shrike
Постоянный участник форума
Сообщения: 304
Зарегистрирован: Чт 12 апр 2007, 13:00

Re: Хант группа с ковром

Сообщение shrike »

IgorN писал(а):
Вт 28 фев 2023, 08:55
А первый-то в cov path добавлен?
все члены хант группы добавлена в ансвер группу которая указана в ковре
shrike
Постоянный участник форума
Сообщения: 304
Зарегистрирован: Чт 12 апр 2007, 13:00

Re: Хант группа с ковром

Сообщение shrike »

Pterodahtil писал(а):
Вт 28 фев 2023, 09:47
работает по дизайну.
можно попробовать так
вызов -> виртуальный номер с двумя cov p
point 1 -> hunt
point 2 -> cov ans group
интересный вариант! Только сделал один ковер с двумя точками. По трейсу отрабатывает как нужно) Если заказчикам понравится будет вообще хорошо. Спасибо!
shrike
Постоянный участник форума
Сообщения: 304
Зарегистрирован: Чт 12 апр 2007, 13:00

Re: Хант группа с ковром

Сообщение shrike »

Pterodahtil писал(а):
Вт 28 фев 2023, 09:47
вызов -> виртуальный номер с двумя cov p
point 1 -> hunt
point 2 -> cov ans group
заказчики проверили - при перевода на ансвер группу также не звенит неответивший номер.
Но по их словам они уже смирились с этим)
Ответить