Добрый день.
Коллеги, помогите понять мне следующую ситуацию.
Есть АСМ 3.1.2 в конфигурации Elite со всеми включенными фичами. Включен AES, используются agent-loginID и skill`ы в векторах для постановки звонка в очередь на определенный скилл.
Ситуация - есть скилл (hunt group) № 1. Агенту АБС присвоен скилл 1.
Есть VDN 1234 ссылающийся на вектор 1. В векторе 1 одна команда queue-to skill 1 pri m.
Звоним на VDN 1234 - звонок приходит на группу, следующий звонок ставится в очередь тоже на группу - вроде все нормально.
Но возможно ли сделать так, чтобы звонок в очередь ставился не на группу, а на конкретного агента ?
возможно ли поставить звонки в очередь на агента (ACM w AES)
Модератор: Administrator