Состояние очереди

Ниас

Добрый день, всем присутствующим!
Помогите, плиз, по возможности, по следующему вопросу.
Вектор собирает звонки в очередь. Возможен ли просмотр текущего состояния очереди ? Любая, хоть какая-нибудь
индикация на системном аппарате? Станция Definity BCS R9.
Заранее спасибо за любой ответ.

vbr · Сообщение **vbr** » Пт 11 май 2007, 09:12

VuStats и BCMS предназначены для этого. VuStats позволяет отображать статистику на дисплее ЦТА, а BCMS - на дисплее компьютера.

Ниас

Спасибо, Виктор!
Буду переваривать полученную информацию.

Ниас

Прибамбасы для Call-центра? Слишком круто.
Нужно всего лишь, чтобы секретарша в приёмной могла убедиться, что VIP не висит где-то в очереди. А Call-центров нам не нужно...

vbr · Сообщение **vbr** » Пт 11 май 2007, 11:11

Конечно, колл-центров вам не нужно. Кто б спорил. Вам нужно всего-лишь видеть состояние очереди. А сделать это можно только с помощью "прибамбасов для колл-центра", потому как очереди вызовов бывают ТОЛЬКО в Центре Обработки Вызовов.

Ниас

Видно не судьба. Нашлась фича q-time на кнопку. Кнопка светится, если очередь не пуста.
За информацию и реакцию спасибо!

Валерка

а если назначить на кнопку q-calls grp ___, то можно будет видеть количество звонков в очереди.

Ниас

Спасибо, Валерка. Попробовали и эту кнопку. Почему-то у нас обе функции работают идентично, и количество звонков в очереди не показывают.

vbr · Сообщение **vbr** » Пн 14 май 2007, 10:13

Ниас писал(а):Видно не судьба.

Ниас

Видно не судьба.

Виктор, Вы намекаете, что функции так работают из-за отсутствия софта для Call-ценра?

vbr · Сообщение **vbr** » Пн 14 май 2007, 11:40

Я ни на что не намекаю, я даже не знаю функционального состава вашей УАТС.

Покажите disp sys cus

Ниас

Вота.

Код: Выделить всё

display system-parameters customer-options               Page   5 of   8   SPE B
                         CALL CENTER OPTIONAL FEATURES

                          Call Center Release: 9.1

                                ACD? n     PASTE (Display PBX Data on Phone)? n
                       BCMS (Basic)? n                          Reason Codes? n
              BCMS/VuStats LoginIDs? n
         BCMS/VuStats Service Level? n             Service Observing (Basic)? y
                    Call Work Codes? n     Service Observing (Remote/By FAC)? n
                  CentreVu Advocate? n              Service Observing (VDNs)? n
          CentreVu Dynamic Advocate? n                             Timed ACW? n
      DTMF Feedback Signals For VRU? n                     Vectoring (Basic)? y
       Expert Agent Selection (EAS)? n                 Vectoring (Prompting)? y
                            EAS-PHD? n             Vectoring (G3V4 Enhanced)? n
                   Forced ACD Calls? n     Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? n
               Least Occupied Agent? n     Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? n
          Lookahead Interflow (LAI)? n                     Vectoring (CINFO)? n
Multiple Call Handling (On Request)? n      Vectoring (Best Service Routing)? n
    Multiple Call Handling (Forced)? n                  Vectoring (Holidays)? y

        (NOTE: You must logoff & login to effect the permission changes.)

                         CALL CENTER OPTIONAL FEATURES

           VDN of Origin Announcement? n                          VuStats? n
               VDN Return Destination? n          VuStats (G3V4 Enhanced)? n

Валерка

ACD? n PASTE (Display PBX Data on Phone)? n если поставите y
то будет отбражаться количество коллов в очереди

vbr · Сообщение **vbr** » Пн 14 май 2007, 15:20

А все страницы показать - жалко? Если это 9.1 BCS, то эти опции недоступны (они открываются только на ECS).

Ниас

если поставите y

Каким образом?

vbr · Сообщение **vbr** » Пн 14 май 2007, 15:32

Виктор_Братцев писал(а):Если это 9.1 BCS, то эти опции недоступны (они открываются только на ECS).

Хотя нет, гоню. BCMS можно активировать на станции с софтом BCS.

Ниас

Если это 9.1 BCS, то эти опции недоступны (они открываются только на ECS).

Именно BCS. На эти грабли мы уже наступали. До апгрейда до более современной станции мы ещё не дозрели. Поэтому я и говорил, что не судьба.

vbr · Сообщение **vbr** » Пн 14 май 2007, 15:43

Тем не менее, открыть ACD и BCMS на девятке BCS ещё пока можно.

Ниас

За какие деньги?
И что ещё можно открыть?

Ниас

Вернусь завтра

Ниас

Код: Выделить всё

display system-parameters customer-options               Page   1 of   8   SPE A
                                OPTIONAL FEATURES

                  G3 Version: V9                          Maximum Ports: 29000
                    Location: 2                Maximum XMOBILE Stations: 0


IP PORT CAPACITIES
                           Maximum Administered IP Trunks: 0
              Maximum Concurrently Registered IP Stations: 0
                Maximum Administered Remote Office Trunks: 0
   Maximum Concurrently Registered Remote Office Stations: 0
      Maximum Number of DS1 Boards with Echo Cancellation: 0
                                       Maximum VAL Boards: 1
    Abbreviated Dialing Enhanced List? y              Attendant Vectoring? y
        Access Security Gateway (ASG)? y          Audible Message Waiting? y
        Analog Trunk Incoming Call ID? y              Authorization Codes? y
 A/D Grp/Sys List Dialing Start at 01? y                       CAS Branch? n
Answer Supervision by Call Classifier? y                         CAS Main? n
                                  ARS? y                Change COR by FAC? y
                 ARS/AAR Partitioning? y  Cvg Of Calls Redirected Off-net? n
          ARS/AAR Dialing without FAC? n                      DCS (Basic)? n
                                                        DCS Call Coverage? n
       ASAI Proprietary Adjunct Links? n               DCS with Rerouting? n
       Async. Transfer Mode (ATM) PNC? n           DEFINITY Network Admin? n
  Async. Transfer Mode (ATM) Trunking? n   Digital Loss Plan Modification? y
              ATM WAN Spare Processor? n                          DS1 MSP? n
                                 ATMS? n            DS1 Echo Cancellation? n

   Emergency Access to Attendant? y                          ISDN-BRI Trunks? y
                  Enhanced EC500? n                                 ISDN-PRI? y
          Extended Cvg/Fwd Admin? n                     Malicious Call Trace? y
     External Device Alarm Admin? y     Mode Code for Centralized Voice Mail? n
                Flexible Billing? n
   Forced Entry of Account Codes? y                 Multifrequency Signaling? y
      Global Call Classification? n Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n
             Hospitality (Basic)? y         Multimedia Call Handling (Basic)? n
 Hospitality (G3V3 Enhancements)? y      Multimedia Call Handling (Enhanced)? n
                    H.323 Trunks? n                       Multiple Locations? n
                                               Personal Station Access (PSA)? y
                     IP Stations? n
               ISDN Feature Plus? n
   ISDN Network Call Redirection? n

                    PNC Duplication? n                   Tenant Partitioning? n
                                                 Terminal Trans. Init. (TTI)? y
           Processor and System MSP? n                   Time of Day Routing? y
                 Private Networking? y                  Uniform Dialing Plan? y
                                               Usage Allocation Enhancements? y
                  R9.5 Capabilities? y              VAL Full 1-Hour Capacity? y
                      Remote Office? y
      Restrict Call Forward Off Net? y                    Wideband Switching? n
              Secondary Data Module? y                              Wireless? n
              Station and Trunk MSP? n
       Station as Virtual Extension? n

                         CALL CENTER OPTIONAL FEATURES

                          Call Center Release: 9.1

                                ACD? n     PASTE (Display PBX Data on Phone)? n
                       BCMS (Basic)? n                          Reason Codes? n
              BCMS/VuStats LoginIDs? n
         BCMS/VuStats Service Level? n             Service Observing (Basic)? y
                    Call Work Codes? n     Service Observing (Remote/By FAC)? n
                  CentreVu Advocate? n              Service Observing (VDNs)? n
          CentreVu Dynamic Advocate? n                             Timed ACW? n
      DTMF Feedback Signals For VRU? n                     Vectoring (Basic)? y
       Expert Agent Selection (EAS)? n                 Vectoring (Prompting)? y
                            EAS-PHD? n             Vectoring (G3V4 Enhanced)? n
                   Forced ACD Calls? n     Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? n
               Least Occupied Agent? n     Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? n
          Lookahead Interflow (LAI)? n                     Vectoring (CINFO)? n
Multiple Call Handling (On Request)? n      Vectoring (Best Service Routing)? n
    Multiple Call Handling (Forced)? n                  Vectoring (Holidays)? y

           VDN of Origin Announcement? n                          VuStats? n
               VDN Return Destination? n          VuStats (G3V4 Enhanced)? n

     Logged-In ACD Agents: 5200
                                            Logged-In IP Softphone Agents: 5200

                             QSIG OPTIONAL FEATURES

                                         Basic Call Setup? y
                             Basic Supplementary Services? n
                                    Centralized Attendant? n
                                    Interworking with DCS? n
                    Supplementary Services with Rerouting? n
                            Transfer into QSIG Voice Mail? n
                                       Value-Added (VALU)? n

                     MAXIMUM IP REGISTRATIONS BY PRODUCT ID

Product ID  Rel. Limit       Product ID  Rel. Limit       Product ID  Rel. Limit
IP_Agent       : 1                          : 0                          : 0
IP_Phone       : 2                          : 0                          : 0
IP_ROMax       : 10000                      : 0                          : 0
IP_Soft        : 2                          : 0                          : 0
               : 0                          : 0                          : 0
               : 0                          : 0                          : 0
               : 0                          : 0                          : 0
               : 0                          : 0                          : 0
               : 0                          : 0                          : 0
               : 0                          : 0                          : 0

list configuration software-versions                            Page   1   SPE A

                                SOFTWARE VERSIONS
                        SPE_A                       SPE_B
         UPDATE FILE
Creation (GMT) R-Media: media err
            (GMT) Disk: none
   Old Version R-Media: media err
                  Disk: none
Old Identifier R-Media: media err
                  Disk: none
New Identifier R-Media: media err
                  Disk: none
    SOFTWARE VERSION
       Memory Resident: R009r.05.0.122.2
      R-Media Resident: media err
   R-Media Second Copy: media err
         Disk Resident: R009r.05.0.122.2
      Disk Second Copy: good
     Update Identifier: none
          Update State: none in memory

                        SPE_A                       SPE_B
       TRANSLATION DATE
       Memory Resident: 11:00 pm  MON MAY 14, 2007
      R-Media Resident: media err
   R-Media Second Copy: media err
         Disk Resident: 11:00 pm  MON MAY 14, 2007
      Disk Second Copy: good

   SYSTEM CONFIGURATION
       Memory Resident: 4 mem
      R-Media Resident: media err
         Disk Resident: 4 mem

      ANNOUNCEMENT DATE
      R-Media Resident: media err
   R-Media Second Copy: media err
         Disk Resident: none
      Disk Second Copy: none

                        SPE_A                       SPE_B
    COMPATIBILITY INDEX
       Memory Resident: 12.2
      R-Media Resident: media err
         Disk Resident: 12.2

Когда-то мы хотели дополнить QSIG и DCS

vbr · Сообщение **vbr** » Вт 15 май 2007, 08:58

G3R R9.5 BCS, круто.

Ниас

Гордюсь

vbr · Сообщение **vbr** » Вт 15 май 2007, 09:38

Ну, что же, в таком случае, добавить вам функциональность ACD/BCMS будет дешевле, чем сделать апгрейд/миграцию на новую систему с последним софтом (хотя, конечно, разница в стоимости небольшая, но в случае миграции вы получите значительно больше за свои деньги).

Ниас

Нам, действительно, хочется получить значительно больше, чем добавить функциональность ACD/BCMS. Будем дозревать до апгрейда/миграции на новую систему с последним софтом. Спасибо.

vbr · Сообщение **vbr** » Вт 15 май 2007, 13:44

Ниас писал(а):Когда-то мы хотели дополнить QSIG и DCS

Когда-то это можно было сделать покупкой отдельных лицензий. Сегодня это делается установкой софта Communication Manager Enterprise Edition.

FYI - сегодня есть два уровня софта Communication Manager:
* Standart Edition (или просто CM)
* Enterprise Edition (или CMEE)

Оба уровня - ECS (Offer Category A).

Ниас

Оба уровня - ECS (Offer Category A).

Т.Е. предполагается аплифт нашей станции до ECS ?

Аплифтить Вашу станцию до ECS можно, но делать это экономически менее целесообразно (мягко говоря), чем мигрировать её, скажем, на S8700.

vbr · Сообщение **vbr** » Вт 15 май 2007, 16:19

На сервер R (UN331) возможна установка Communication Manager вплоть до версии 1. CM1 снята с продаж давно. Сегодня продаётся Communication Manager 4. Без замены сервера CM4 не установить. Проще говоря, в Вашем случае предполагается миграция на S8700. Хотя пока ещё можно сделать аплифт на ECS (если хотите).

Ниас

предполагается миграция на S8700

Другого нет у нас пути.
А пока будем довольствоваться тем, что есть.