Оператор слышит разговор другого оператора с клиентом -снова

[AlexR37]

Всем доброго дня!
Имеем IPO 412, rel 5.0(26)
По потоку Е1 один из номеров приходит на группу из 4х номеров (типа call center), одновременный звонок.
Когда приходит звонок и две девушки одновременно снимают трубки, одна из них слышит разговор другой с клиентом.

Телефоны 1603SW.

Есть какие-нибудь идеи?

[Pterodahtil]

забавно...
а что систем статус хоть говорит?

[AlexR37]

Обьект удаленный, завтра буду там, гляну через статус.
А что смотреть-то? Active calls во время глюка?

[gosha]

Когда приходит звонок и две девушки одновременно снимают трубки

Меняйте логику - так быть не должно

[AlexR37]

Когда приходит звонок и две девушки одновременно снимают трубки

Меняйте логику - так быть не должно

То есть? При collective call нельзя брать трубки одновременно двум людям? Что им тогда - longest waiting ставить на группу?

[gosha]

Что им тогда - longest waiting ставить на группу?

Конечно. На один вызов должен отвечать один человек.

[AlexR37]

Спасибо, так и сделали )
Правда, девушки при collective call расслабились - сняла трубку и ушла курить.
А при longest waiting таким образом звонок теряется.
Пришлось отрегулировать человеческий фактор путём обучения Logout.

[Rakot06]

Можно еще научить пользоваться функцией DND или сделать force login

[AlexR37]

DND низя - будут злоупотреблять, есть тонкости...

[CyMac6poD]

Честно говоря, странная ситуация.
Во-первых, что значит нельзя? Если опция есть, она должна работать. Она есть и она работает.
Во-вторых собственно по сути. Т.к. у вас аппараты айпишные, попробуйте поставить Allo Direct Media path в настройках каждого аппарата. может тогда станция не будет транслировать разговор одновременно двум операторам

[AlexR37]

Спасибо за ответ!
Allow Direct Media Path стоит по умолчанию, так что это всё случается при нём.

[CyMac6poD]

Тогда, конечно, было бы не плохо посмотреть, что System Status и Monitor показывают. а так.... чисто из разряда пальцем в небо - посмотрите такие вещи как Can Intrude и Cannot be intruted в телефонии

[AlexR37]

Изменил группу на Rotary, и проблема возникла опять...
Один оператор говорит с клиентом, другой набирает номер, после установления соединения он слышит И своего клиента, И пару оператор-клиент за соседним столом.

Can intrude - NO
Can not be intruded - YES , по умолчанию, не менялось.

Ситуация только в этой группе, других групп нет, больше никто из юзеров на такое не жалуется.

[Pterodahtil]

hunt группу переделайте
поменяйте плату потока, возьмите на пару недель основной блок на проверку. Поговорите с оператором, может это у него?

[AlexR37]

hunt группу переделайте

как переделать?
может, просто снести группу, и extensions до кучи, и пересоздать всё заново?

[Pterodahtil]

hunt группу переделайте

как переделать?
может, просто снести группу, и extensions до кучи, и пересоздать всё заново?

ну да, или сделать еще одну, аналогичную и посмотреть, как она будет работать