Обрывается связь с Городом

[Valery]

Помогите новичку!
Пользователи жалуются что при выходе в город и межгород связь через несколько минут обрывается и приходится соединятся вновь, а я на мониторе звонков вижу картину: вызов с внутреннего номера на внешний на 1 линии поставлен на ожидание, второй строчкой этот же номер на такой же внешний на 2 линии соеденен и идет разговор. А то бывает не одна а две, три линии стоят на ожидании.

[Павел Парамонов]

У пользователей беда с функцией Flash, а точнее с неправильным завершением соединения, приводящем к срабатыванию флэша. Читайте здесь: viewtopic/t/104/

[Valery]

То что бывает неправильное завершение соединения я догадываюсь, но ведь связь просто обрывается во время разговора, что с этим делать. Я ни где в документации не нашел как ведет себя станция если все внешние линии заняты может обрывает самый продолжительный разговор?

[Павел Парамонов]

Если все внешние линии заняты, станция ничего не обрывает, а просто не даёт пользователю совершить вызов... Разрыв соединения может быть при неисправном оборудовании (необязательно вашем, может и провайдерском) или неправильных настройках транка. В каких транках происходит разрыв, ISDN или СО?

[Valery]

Павел Парамонов,
К сожалению я только сисадмин и с телефонией столкнулся только неделю назад, когда установили новую станцию (решили если она включается в локальную сеть то и заниматься ей должен я) поэтому в терминах еще путаюсь.
У нас 15 аналоговых линий с гордской АТС причем набор номера в импульсном режиме. Наверняка все беды из за этого очень долго набирается номер (20-30 сек) в это время в трубке полная тишина люди пугаются и набирают номер повторно. Даже после набора 9 до сигнала 5 сек. И главное пока стояла старая миниАТС Панасоник никаких проблем не было, поэтому обьяснить руководству зачем потрачено столько денег тяжело.

[vbr]

1. Объяснять руководству, зачем потрачено столько денег, нужно ДО совершения нового приобретения и ДО траты денег. Никогда не помешает чётко понимать, чего вы ждёте от нового приобретения и даст ли оно вам то, чего вы от него ждёте :) чтобы потом не разочаровываться.

2. Ждать гудка после 9 не нужно :) нужно набирать номер целиком, 9xxxxxxx, а затем уже ждать :)

3. Нужно признать, ДА - IPOffice плохо работает с аналоговыми линиями, в прочем, не только IPOffice (ещё, например, Alcatel OXO). Причина не в том, что девайсы плохие, а в том, что серьёзные АТС расчитаны на работу с СОЕДИНИТЕЛЬНЫМИ линиями. Двухпроводные медные аналоговые линии МГТС соединительными не являются (это Вам подтвердят и в МГТС :)

4. Нужно структурировать все проблемы и заниматься последовательно каждой в отдельности. Давайте определимся (точнее, Вы определитесь) с описанием проблемы, попробуем её воспроизвести, а затем уже искать решение

[Valery]

Потратил время на изучение проблемы и кажется нашел причину, точнее следствием чего явилось прерывание связи.
Судя по логам монитора периодически, причем без системы перезагружатся блок ANALOGUE ATM16 входящих линий, лог такой

2091766mS PRN: TDMLink 1 Offline - WARNING!
2091766mS PRN: GODTDMLink::LinkDown line id 400 transitioned to down
2091771mS PRN: AtmLine401: Line DOWN
--------
2091774mS PRN: AtmLine416: Line DOWN
2093774mS PRN: GODTDMLink::LinkUp line id 400 transitioned to up
2093780mS PRN: TDMLink 1 Online
2094161mS PRN: AtmLine401: Line UP
2094161mS PRN: CfgAlogLine401: bchan=3: Restarting
2094161mS PRN: AtmLine401: bchan=3: Send CMRestart
---------
2094170mS PRN: AtmLine416: Line UP
2094170mS PRN: CfgAlogLine416: bchan=18: Restarting
2094171mS PRN: AtmLine416: bchan=18: Send CMRestart

Блок питания и соеденительный кабель менял - безрезультатно

[Павел Парамонов]

Посмотрите версии прошивок на вкладке Unit в манагере, недавно вышла новая версия - 3.1, рекомендую скачать и сделать апгрейд.

[Valery]

У процессора прошивка 3.1(29)
а у остальных блоков в том числе и блок ANALOGUE ATM16 прошивка 5.1(29)

[Павел Парамонов]

если блок АТМ16 постоянно перегружается, необходимо отдавать его в ремонт и просить замену на время ремонта...