Полная детализация звонка в ACM ?

[dekor238]

Добрый день.
Коллеги, подскажите, есть ли возможность в ACM включить и собирать полный лог звонка ? Т.е. на какой VDN пришел звонок, к какому он оператору попал, сколько стоял в очереди, какие кнопки нажал в векторе при шаге collect и т.д. ?

[vbr]

Добрый день.
Коллеги, подскажите, есть ли возможность .....

Есть возможность. Называется BCMS и CMS.

[dekor238]

а в CMS есть возможность по определенному номеру (ANI) просмотреть всю информацию ? это уже не стандартный отчеты, а собственные ?

[vbr]

CMS предназначена, в первую очередь, для учёта статистики по стороне, принимающей звонки, нежели по стороне, оригинирующей звонки. Но, при должном умении и упорстве, добиться фильтрации по CPN можно.

FYI - К сведению, ANI - это не определившийся номер, ANI - это процесс - automatic number identification. В процессе определения номера возникает сам номер - CPN (calling party number).