Как регулировать нагрузку на агентов в skill-группе?

[koltras]

Задача следующая: необходимо снизить нагрузку на одного из операторов колл-центра.
То есть, он должен быть залогинен, как оператор, но звонки должны, в первую очередь, приходить на всех остальных, и только в случае их занятости, на этого оператора.
Получилось сумбурно, но, надеюсь, понятно?

Сейчас у всех операторов выставлен одинаковый skill-level.

[gosha]

Ну так поднимите ему Skill Level (да, именно поднять, тут обратная зависимость)

[koltras]

Спасибо!
Установил этому оператору skill-level 16, остальным 01.
Посмотрим, что получится.

[gosha]

logout/login, скорее всего, понадобится

[koltras]

Да, все работает! Спасибо!