Компания измеряет удовлетворенность посредством QIVR, тобеж абонентам предлагается позвонить по отведенному номеру VDN, тем самым он оценивает уровень обслуживания. Загвоздка в том, что еусат считаем ручками, а хотим что бы считалось в реальном времени в отчете. Удовлетворенность мерится путем деления суммы кол-ва "5"-ок и "4"-ок на общую сумму количества оценок(сколько раз позвонили на отведённый VDN).
Вот так выглядит, то, что получилось, но почему-то система не считает кол-во звонков которые уже поступили, выдает только те, что в реальном времени звонят на VDN:
Вот сама структура отчета:
Есть знающие люди, кто сможет помочь "запилить" отчёт. Буду благодарен.