Как выставить приоритет разным Skill-группам?

[koltras]

Может кто знает, как выставить приоритет для вызова, поступающего на оператора колл-центра с разных skill-групп?

То есть в свойствах агента прописаны три скилл-группы, на которые приходят вызовы с разных вектров.

Необходимо, чтобы вызовы со скилл-группы 1 попадали на оператора первыми, а со скилл-групп 2 и 3 вторыми.

Что-то я в доках ничего на эту тему не нашел...

[alma]

Skill level. 1 - наивысший приоритет и до 16.

[koltras]

Насколько я знаю, skill-level выставляется агентам skill-групп. Если выставить уровни как вы сказали, на кого-то из агентов звонки будут приходить чаще, на кого-то реже, в зависимости от уровня в конкретной группе. Но это не изменит приоритет вызовов поступающих со скилл-групп

Или вы имели ввиду, что skill-level можно выставить для всей скилл-группы целиком?
Я не нашел такого поля в свойствах...

[Notner]

я так понимаю про это речь идет -
queue-to skill 1 pri top - наивысший
queue-to skill 2 pri high - высокий
queue-to skill 3 pri medium - средний приоритет
queue-to skill 4 pri low - низкий

вот в векторе и выставляем приоритет для группы вызовов.

[koltras]

Я так понял, что pri используется для выставления приоритета звонков внутри одной группы.
Интересно, как это будет работать, если у одного агента прописано сразу 4 группы?

Код: Выделить всё

list agent-loginID skill 1                                            Page   1
                               AGENT LOGINID
Login ID     Name           Extension     Dir Agt  AAS/AUD        COR Ag Pr SO
               Skil/Lv Skil/Lv Skil/Lv Skil/Lv Skil/Lv Skil/Lv Skil/Lv Skil/Lv

1212         Agent_40       unstaffed                              2   lvl
                 1/05    2/05    3/05   4/05      /       /       /       /

[Notner]

и что, что прописано четыре группы, агент их обслуживает по очереди.
Звонок ставиться в очередь на обслуживание с определенным приоритетом. Соответственно если приоритет обслуживания одинаковый, то тут кто первый позвонил по времени. Если приоритет выше на обслуживание, такие звонки проталкиваются в перед.
Вообще советую все смоделировать на тестовой группе, векторе.

[koltras]

Да, нужно проверить на тестовом стенде.
Сейчас с EWT разберемся и...