Avaya CMS 15 Call Work Codes + AuxWork reason

[michael_loginov]

Добавил в словарь коды, в администрировании операторского центра прописал эти коды.
Агент залогинен через auto-in, прописана кнопка work-code.
Поступает звонок, агент отвечает нажимает work-code набирает код, который есть в словаре, в трассировке все это видно, но в отчетах Исторические-Прочие-Коды регистрации вызовов за день/месяц/неделю ничего нет.

еще такая интересная вещь, прописана кнопка aux-work при нажатии на нее агент сразу становится недоступен по причине 0(по умолчанию) свою причину нельзя указать. Если же набирать FAC то причину можно указать, почему при использовании программируемых клавиш нельзя указывать причину aux-work?
Может кто сталкивался. Спасибо.
зы Aux-work code в sys fea стоит в forced