прослушивать разговор в online

[slavadvu]

Всем доброго времени суток!

Появилась задача в Call центре - прослушать разговор удаленно. Слышал что это можно реализовать через Service Observing.

Может кто-нибудь рассказать поподробней - Как именно это фича называется в сервисах? и Как лучше это сделать?

В заранее всем благодарен за ответы!!!!

[slavadvu]

Разобрался. Вот ссылки на мануалы, где все подробно расписано:

Observing Calls - стр 448 - Administering Avaya Aura™ Communication Manager


Service Observing - стр 1491 Avaya Aura™ Communication Manager Feature Description and Implementation

[gnugk]

В мануале Feature Description and Implementation в разделе Service Observing все подробно написано.
Если кратко, то
в cor указываем, могут ли абоненты с данным cor быть подслушаны (can be service observing) и могут ли абоненты с данным cor подслушивать. Также можно разрешить или запретить абонентам с одним cor подслушивать абонентов с другим cor, по умолчанию разрешено всем слушать всех.
назначаем FAC для прослушивания ну или кнопочку на телефоне.
По умолчанию подается сигнальный тон, уведомляющий абонентов о том, что разговор прослушивается.