Наставник консультирует стажера.

[bk84]

Добрый день.
Может кто знает, как организоваться для обучения помощь в виде консультации.
Суть:
Стажёру позвонил клиент. Наставник вклинивается в их разговор и подсказывает стажёру (клиент этого не должен слышать)

[koltras]

Стажер и наставник где находятся?
В одной комнате или могут быть в разных городах-странах?

[bk84]

Стажер и наставник где находятся?
В одной комнате или могут быть в разных городах-странах?

Находятся и рядом, и в разных городах. Сам запрос на помощь могут осуществлять не средствами АТС те это не принципиально.

[Pterodahtil]

С помощью whisper можно сделать вызов. Подключаешься к занятому абоненту, и проговорить ему что надо. Он может ответить, используя кнопку whisp-anbk
whisp-act – сделать whisper вызов
whisp-anbk – ответить на whisper вызов
Но по-моему, слышно второго участника не будет.
Есть ещё Service Observing Listen/Talk Access Code:

[bk84]

С помощью whisper можно сделать вызов. Подключаешься к занятому абоненту, и проговорить ему что надо. Он может ответить, используя кнопку whisp-anbk
whisp-act – сделать whisper вызов
whisp-anbk – ответить на whisper вызов
Но по-моему, слышно второго участника не будет.
Есть ещё Service Observing Listen/Talk Access Code:

Спасибо за совет не знал о функции whisper, но это немного не то.

При использовании whisper
клиент и стажер общаются и слышат друг друга, но когда наставник подключается с помощью whisp-act он никого не слышит (у него в трубке тишина), а то что он говорит слышит стажер.
Хотелось бы чтобы наставник слышал весь разговор и мог оперативно подсказывать стажеру.
При whisp-anbk клиента ставим на удержание это тоже немного не то.
При Service Observing Listen/Talk Access Code: это по сути конференция все три участника слышат друг друга.