Переадресация/forward

Shuro4ka

Ситуация такая: от оператора в Деф приходит городской номер ххх-12-34 в виде 4 последних цифр. Так уж когда-то договорились. Этот номер направляется на 1 аппарат с экстеншеном 6169.

Схема организации следующая:
создается ХГ 1234. На самой ХГ стоит кавередж тайм-оф-дэй. Ночью звонки уходят на экстеншен 6165, днем на 6169. В самой ХГ 1 участник, экстеншен - 6169.
А проблема такая: юзер с 6169 хочет вручную поставить переадр через фичакод на 6170, например.
Когда он набирает *3#6170, я вижу по трассе term station 6170. Но после этого, при попытке позвонить на ххх-12-34 с внешней линии постоянно занято. С внутренней, говорят, ок (проверить не могу).

В чем может быть проблема, подскажите, пожалуйста?

guest_avaya

Хорошо бы глянуть trace и статусы станций. Попробуйте еще функцию send all calls вместо call forward.

pingwin177

1 страницу disp fea в студию, ну и st st заодно уже как уже вам выше сказали.

Shuro4ka

Код: Выделить всё

 FEATURE ACCESS CODE (FAC)
         Abbreviated Dialing List1 Access Code:
         Abbreviated Dialing List2 Access Code:
         Abbreviated Dialing List3 Access Code:
Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code:
                      Announcement Access Code:
                       Answer Back Access Code:
                         Attendant Access Code:
      Auto Alternate Routing (AAR) Access Code:
    Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: 9     Access Code 2:
                 Automatic Callback Activation: *4     Deactivation: #4
Call Forwarding Activation Busy/DA:        All: *3     Deactivation: #3
   Call Forwarding Enhanced Status:        Act:        Deactivation:
                         Call Park Access Code: *6
                       Call Pickup Access Code: *7
CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: *8
                  CDR Account Code Access Code: *0
                        Change COR Access Code:
                   Change Coverage Access Code:
                   Contact Closure   Open Code:          Close Code:


status station 6169                                             Page   1 of   4

 GENERAL STATUS
     Administered Type: 6408D+             Service State: in-service/on-hook
        Connected Type: 6408 S/N
             Extension: 6169
                  Port: 01A0304       Parameter Download: complete
           Call Parked? no                 SAC Activated? no
      Ring Cut Off Act? no
Active Coverage Option: 1

          EC500 Status: N/A        Off-PBX Service State: N/A
   Message Waiting:
   Connected Ports:


  Limit Incoming Calls? no

 User Cntrl Restr: none                        HOSPITALITY STATUS
Group Cntrl Restr: none                     Awaken at:
                                             User DND: not activated
                                            Group DND: not activated
                                          Room Status: non-guest room
GENERAL STATUS

CONNECTED STATION INFORMATION
               Part ID Number: 700020118
                Serial Number: 027G36990112

          Station Lock Active? no       TOD Station Lock: no






CF Destination Ext:

Enhanced Call Forwarding Destination
                 Internal                  External
  Unconditional:
           Busy:
       No Reply:
status station 6170                                             Page   1 of   4
                              GENERAL STATUS
     Administered Type: K2500              Service State: in-srv/on-hook or disc
        Connected Type: N/A
             Extension: 6170
                  Port: 01A0823       Parameter Download: not-applicable
           Call Parked? no                 SAC Activated? no
      Ring Cut Off Act? no
Active Coverage Option: 1

          EC500 Status: N/A        Off-PBX Service State: N/A
   Message Waiting:
   Connected Ports:


  Limit Incoming Calls? no

 User Cntrl Restr: none                        HOSPITALITY STATUS
Group Cntrl Restr: none                     Awaken at:
                                             User DND: not activated
                                            Group DND: not activated
                                          Room Status: non-guest room
 GENERAL STATUS

CONNECTED STATION INFORMATION
               Part ID Number: unavailable
                Serial Number: unavailable

          Station Lock Active? no       TOD Station Lock: no






CF Destination Ext:

Enhanced Call Forwarding Destination
                 Internal                  External
  Unconditional:
           Busy:
       No Reply:

трассы пока нет

что за функция send all calls, в чем отличие от call forward?
мне нужно, чтобы юзер 6169 мог при помощи кода с телефона перенаправлять звонки тогда, когда ему нужно.

Shuro4ka

с send all calls разобралась, как только у клиента кто-нибудь появится в офисе, будем пробовать.
но почему же не работает call forward?(

guest_avaya

Shuro4ka писал(а):с send all calls разобралась, как только у клиента кто-нибудь появится в офисе, будем пробовать.
но почему же не работает call forward?(

В поле CF Destination Ext: пусто хотя должен быть номер 6170, мне не понятно почему вы набираете функцию *3# зачем тут # ?

pingwin177

Ну собственно чтд. Активируйте call forward и посмотрите вимательно на st st. Думаю вопросы отпадут сами собой. Если не отпадут то смотрим сюда:
Call Forwarding Enhanced Status: Act: Deactivation: делаем выводы и исправляем. То что у вас - только для внутренних вызовов.
Функция send all call тупо переводит все звонки по пути указанному в
cov pa, если в строке SAC стоит y. Никакой гибкости и прочих извращений. и очень просто для понимания конечным пользователем. Если нужно именно это, то лучше использовать SAC

Shuro4ka

номер 6170 должен там стоять, если station уже, так сказать, term, разве нет?
а сейчас переадресация выключена, иначе они просто не принимают звонки (постоянно занято).
Я эту станцию вижу первую неделю, почему там нужна # - не понимаю сама.
Клиент когда набирает *36170 на *36 - идет отбой, когда *3#6170, по трассе вижу term station 6170.
если клиент захочет переадр не на 6170, а другой экстеншен, самостоятельно он не сможет уже такую переадресацию установить через call forward?

pingwin177

COS проверяли? Может ему и нельзя это использовать. Должно быть *3_откуда_куда и никаких решеток.

Shuro4ka

Код: Выделить всё

display cos                                                     
                                CLASS OF SERVICE

                                0  1  2  3  4  5  6  7  8  9 10 11 12 13 14 15
 Auto Callback                  n  y  y  n  y  n  y  n  y  n  y  n  y  n  y  n
 Call Fwd-All Calls             n  y  n  y  y  n  n  y  y  n  n  y  y  n  n  y
 Data Privacy                   n  y  n  n  n  y  y  y  y  n  n  n  n  y  y  y
 Priority Calling               n  y  n  n  n  n  n  n  n  y  y  y  y  y  y  y
 Console Permissions            n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Off-hook Alert                 n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Client Room                    n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Restrict Call Fwd-Off Net      y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y
 Call Forwarding Busy/DA        n  y  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Personal Station Access (PSA)  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Extended Forwarding All        n  y  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Extended Forwarding B/DA       n  y  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Trk-to-Trk Transfer Override   n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 QSIG Call Offer Originations   n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Contact Closure Activation     n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 VIP Caller                     n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Masking CPN/Name Override      n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n
 Call Forwarding Enhanced       y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y  y
 Priority Ip Video              n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  n

у пользователя cos 1

как это *3_ОТКУДА_куда, разве не просто с экстеншена *3КУДА ?

pingwin177

неа

проверьте, я не вру, и с трассировкой все на место сразу встанет
правда засада? дальше продолжать объяснять почему это не очень хорошая функция и что можно натворить?
ЗЫ я выше немного перегнул насчет Call Forwarding Enhanced, так тоже будет работать. Просто Call Forwarding Enhanced дает возможность раскидывать внутренние внешние вызовы и выбирать параметры переадресации

guest_avaya

Дак у вас через sac работает? Если да то не мучайте себя и нас

Символ # нужен чтобы не ждать гудка от станции, через sac проще будет набирать и пользователям *1 #1 например и все, а куда его перекинет решать Вам!

Shuro4ka

pingwin177, ну да, хотелось бы разобраться)
а то в помощь только 2136 страниц бездушного мануала)

на самом деле, если человек там набирает *36170 даже, на *36 уже идет отбой..(

теперь такая байда

Код: Выделить всё

status station 6169                                             Page   1 of   4
                              GENERAL STATUS
     Administered Type: 6408D+             Service State: in-service/on-hook
        Connected Type: 6408 S/N
             Extension: 6169
                  Port: 01A0304       Parameter Download: complete
           Call Parked? no                 SAC Activated? [b]yes[/b]
      Ring Cut Off Act? no
Active Coverage Option: 1

          EC500 Status: N/A        Off-PBX Service State: N/A
   Message Waiting:
   Connected Ports:


  Limit Incoming Calls? no

 User Cntrl Restr: none                        HOSPITALITY STATUS
Group Cntrl Restr: none                     Awaken at:
                                             User DND: not activated
                                            Group DND: not activated
                                          Room Status: non-guest room


GENERAL STATUS

CONNECTED STATION INFORMATION
               Part ID Number: 700020118
                Serial Number: 027G36990112

          Station Lock Active? no       TOD Station Lock: no






CF Destination Ext:

Enhanced Call Forwarding Destination
                 Internal                  External
  Unconditional:
           Busy:
       No Reply:

хотя кавередж стоит

Код: Выделить всё

  STATION

Extension: 6169                          Lock Messages? n               BCC: 0
     Type: 6408D+                        Security Code:                  TN: 1
     Port: 01A0304                     Coverage Path 1: 51              COR: 17
     Name: LSM-Logistic                Coverage Path 2:                 COS: 1
                                       Hunt-to Station:
display coverage path 51
                                 COVERAGE PATH

                   Coverage Path Number: 51
                                                  Hunt after Coverage? n
                       Next Path Number:          Linkage

COVERAGE CRITERIA

    Station/Group Status    Inside Call     Outside Call
             Active?             n              n
               Busy?             n              n
       Don't Answer?             n              n         Number of Rings: 2
                All?             n              n
 DND/SAC/Goto Cover?             y              y
   Holiday Coverage?             n              n

COVERAGE POINTS
    Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearances? n
  Point1: 6170           Rng:    Point2:
  Point3:                        Point4:
  Point5:                        Point6:

что неверно?

pingwin177

так значит делаем переадресацию с 6169 на 6170
набираем на 6169 *361696170, и трассировку сюда

cov pa непричем он нужен для функции SAC, а вы использует call forward

Shuro4ka

pingwin177, ну щас SAC Activated YES.
давайте уж что-нить одно разбирать.
значит, все звонки должны уходить на экстеншен указанный с cov pa, верно?

guest_avaya

pingwin177 писал(а):так значит делаем переадресацию с 6169 на 6170
набираем на 6169 *361696170, и трассировку сюда

cov pa непричем он нужен для функции SAC, а вы использует call forward

Если честно я первый раз вижу такое использование call forward *361696170 надо будет у себя проверить

Насчет того что отбой сразу после *36170 то вы сначала нажмите *3 сделайте паузу на пару секунд дождитесь гудка от станции потом уже 6170 должно сработать.

pingwin177

Верно, только смотрим ch fea 3 страница Send All Calls Activation:

хотя блин, как то вы ж его активировали.....
что происходит при активной функции SAC

Shuro4ka

Send All Calls Activation: *2 Deactivation: #2
там *2 набрали, ну теперь я не могу дозвониться человеку, который сидит на экстеншене 6169, тк постоянно занято.((
По трассе, когда я городской набираю, звонков на 6169 нет.
Вы посмотрите, все-таки, верно SAC этот настроен или нет?
тк в st st его статус yes и может быть удастся уже дозвониться хоть куда-нибудь..(
не понимаю, почему не работает(

Shuro4ka

Ситуация такая: там набирают *3 (ждем чутка, как советовали, идет гудок) 6170, а по трассе я все равно вижу *3#6170 !! человек там адекватный достаточно, пальцев толстых не имеет, пробовали 2 раза.
Куда смотреть?)

guest_avaya

Можно предположить, что возможно дело в хант группе попробуйте ее поковырять (может поиграть со значением queue) и попробывать без ханта напрямую на номер!

Shuro4ka

guest_avaya, насчет хант-группы у меня было предположение изначально, поэтому так подробно всю схемы подачи и расписывала.
Ведь обращение к экстеншену 6169, по сути, в 2х местах - как участник группы и как участник тайм-оф-дэй кавереджа в этой ХГ. Возможно, из-за этого какой-то косяк(

guest_avaya

Shuro4ka писал(а):guest_avaya, насчет хант-группы у меня было предположение изначально, поэтому так подробно всю схемы подачи и расписывала.
Ведь обращение к экстеншену 6169, по сути, в 2х местах - как участник группы и как участник тайм-оф-дэй кавереджа в этой ХГ. Возможно, из-за этого какой-то косяк(

Видимо хант и форвард между собой не дружат, как вариант можно сделать ковер на ханте по занятости на номер 6170 а номеру 6169 пользовать функцию hunt group busy activation(временно уйти из группы) тогда вызов будет уходить куда надо.

Переадресация/forward

Переадресация/forward

Re: Переадресация/forward