Avaya CM 5.2.1 И ACD

michael_loginov

automatic call distribution доступна только в CallCenter?
если смотреть в хант группе то можно включить ACD или это уже другая функция?

Код: Выделить всё

change hunt-group 3                                             Page   1 of  60
                                  HUNT GROUP

            Group Number: 3                                ACD? n

и

Код: Выделить всё

CALL CENTER OPTIONAL FEATURES

                          Call Center Release: 5.0

                                ACD? y                          Reason Codes? n
                       BCMS (Basic)? y               Service Level Maximizer? n
         BCMS/VuStats Service Level? y             Service Observing (Basic)? y
  BSR Local Treatment for IP & ISDN? n     Service Observing (Remote/By FAC)? y
                  Business Advocate? n              Service Observing (VDNs)? n
                    Call Work Codes? n                             Timed ACW? y
      DTMF Feedback Signals For VRU? n                     Vectoring (Basic)? n
                   Dynamic Advocate? n                 Vectoring (Prompting)? y
       Expert Agent Selection (EAS)? n             Vectoring (G3V4 Enhanced)? n
                            EAS-PHD? n              Vectoring (3.0 Enhanced)? n
                   Forced ACD Calls? n     Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? n
               Least Occupied Agent? n     Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? n
          Lookahead Interflow (LAI)? n                     Vectoring (CINFO)? n
Multiple Call Handling (On Request)? n      Vectoring (Best Service Routing)? n
    Multiple Call Handling (Forced)? n                  Vectoring (Holidays)? y
  PASTE (Display PBX Data on Phone)? y                 Vectoring (Variables)? n
        (NOTE: You must logoff & login to effect the permission changes.)

vsorokin

Посмотрите здесь: viewtopic/t/1906/highlight//
Там используется ACD в хант группе. М.б. поможет чем?

anchor · Сообщение **anchor** » Сб 26 фев 2011, 23:50

ACD есть во всех релизах.
Другой вопрос с каким функционалом.

У вас включено только лишь:
- сам ACD
- базовый набор статистики,
- прослушивание разговора
- заданное время ACW после разговора
- базовый функционал векторов

EAS у вас выключен, поэтому не сможете настравивать группы с уровнями навыка.
Выключен также БизнесАдвокат и хороших для больших контактцентров функций.

michael_loginov

anchor писал(а):ACD есть во всех релизах.
Другой вопрос с каким функционалом.

У вас включено только лишь:
- сам ACD
- базовый набор статистики,
- прослушивание разговора
- заданное время ACW после разговора
- базовый функционал векторов

проблема в том, что когда ACD стоит в y в хант группе, то при звонке на хант группу слышно гудки занято

и единственное что мне остается это использовать ковер, соо-но если оба оператора заняты то вызов уходит на автосекретаря...а функции типа : Все операторы заняты подождите, время ответа составит примерно столько то это уже надо дополнительное ПО закупать или как?

anchor · Сообщение **anchor** » Ср 09 мар 2011, 23:15

michael_loginov писал(а):
anchor писал(а):ACD есть во всех релизах.
Другой вопрос с каким функционалом.

У вас включено только лишь:
- сам ACD
- базовый набор статистики,
- прослушивание разговора
- заданное время ACW после разговора
- базовый функционал векторов
проблема в том, что когда ACD стоит в y в хант группе, то при звонке на хант группу слышно гудки занято

и единственное что мне остается это использовать ковер, соо-но если оба оператора заняты то вызов уходит на автосекретаря...а функции типа : Все операторы заняты подождите, время ответа составит примерно столько то это уже надо дополнительное ПО закупать или как?

Покажите все страницы группы когда вы включаете ACD.

michael_loginov

Сейчас вот так настроено.

Код: Выделить всё

change hunt-group 6                                             Page   1 of  61
                                  HUNT GROUP

            Group Number: 6                                ACD? y
              Group Name: test                           Queue? y
         Group Extension: 1287                          Vector? n
              Group Type: ddc                    Coverage Path:
                      TN: 1          Night Service Destination:
                     COR: 1                    MM Early Answer? n
           Security Code:               Local Agent Preference? n
 ISDN/SIP Caller Display:

             Queue Limit: unlimited
 Calls Warning Threshold:      Port:
  Time Warning Threshold:      Port:

Код: Выделить всё

change hunt-group 6                                             Page   2 of  61
                                  HUNT GROUP


                      AAS? n
                 Measured: none
     Supervisor Extension: 1183
    Priority On Intraflow? n
   Inflow Threshold (sec): 999
      Controlling Adjunct: none



 Timed ACW Interval (sec): 10




                                 Redirect on No Answer (rings):
                                               Redirect to VDN:
                   Forced Entry of Stroke Counts or Call Work Codes? n

Код: Выделить всё

change hunt-group 6                                             Page   3 of  61
                                  HUNT GROUP

                       LWC Reception: none           AUDIX Name:
        First Announcement Extension:               Delay (sec):
       Second Announcement Extension:               Delay (sec):    Recurring? n

                      Message Center: none

Код: Выделить всё

change hunt-group 6                                             Page   4 of  61
                                  HUNT GROUP
         Group Number: 6    Group Extension: 1287          Group Type: ddc
  Member Range Allowed: 1 - 1500       Administered Members (min/max): 1   /2
                                           Total Administered Members: 2
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
      Ext           Name(19 characters)       Ext           Name(19 characters)
   1: 1800                                14:
   2: 1399          ~H~.~D~. ~PFQYENLBY   15:

michael_loginov

так все же, почему при включении ACD в Y в хант группе, при звонке на хант группу слышен сигнал занято???

guest_avaya

michael_loginov писал(а):так все же, почему при включении ACD в Y в хант группе, при звонке на хант группу слышен сигнал занято???

На второй странице ханта есть пункт AAS? похоже он решает.

michael_loginov

guest_avaya писал(а):
michael_loginov писал(а):так все же, почему при включении ACD в Y в хант группе, при звонке на хант группу слышен сигнал занято???
На второй странице ханта есть пункт AAS? похоже он решает.

есть. стоит по умолчанию N если поставить Y

Код: Выделить всё

change hunt-group 8                                             Page   2 of  61
                                  HUNT GROUP
                      AAS? y
                 Measured: none
     Supervisor Extension:
    Priority On Intraflow? n
   Inflow Threshold (sec): 3
      Controlling Adjunct: none
 Timed ACW Interval (sec):
                                 Redirect on No Answer (rings):
                                               Redirect to VDN:
                   Forced Entry of Stroke Counts or Call Work Codes? n
[color=#FF0000][b]Split cannot be Auto-available and AUDIX[/b][/color]

guest_avaya

Попробуйте тип группы поменять на ucd-mia допустим, может не будет конфликта с audixom

michael_loginov

guest_avaya писал(а):Попробуйте тип группы поменять на ucd-mia допустим, может не будет конфликта с audixom

а есть у кого нить Avaya Onex Agent дистриб?

michael_loginov

guest_avaya писал(а):Попробуйте тип группы поменять на ucd-mia допустим, может не будет конфликта с audixom

убрал аудикс из параметров группы помогло, единственное что, если в свойствах station стоит Ip Softfone y , то такой ext не прописать в эту группу...

если учесть:

Код: Выделить всё

display system-parameters customer-options                      Page   6 of  10
                         CALL CENTER OPTIONAL FEATURES
                          Call Center Release: 5.0
                                ACD? y                          Reason Codes? n
                       BCMS (Basic)? y               Service Level Maximizer? n
         BCMS/VuStats Service Level? y             Service Observing (Basic)? y
  BSR Local Treatment for IP & ISDN? n     Service Observing (Remote/By FAC)? y
                  Business Advocate? n              Service Observing (VDNs)? n
                    Call Work Codes? n                             Timed ACW? y
      DTMF Feedback Signals For VRU? n                     Vectoring (Basic)? n
                   Dynamic Advocate? n                 Vectoring (Prompting)? y
       Expert Agent Selection (EAS)? n             Vectoring (G3V4 Enhanced)? n
                            EAS-PHD? n              Vectoring (3.0 Enhanced)? n
                   Forced ACD Calls? n     Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? n
               Least Occupied Agent? n     Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? n
          Lookahead Interflow (LAI)? n                     Vectoring (CINFO)? n
Multiple Call Handling (On Request)? n      Vectoring (Best Service Routing)? n
    Multiple Call Handling (Forced)? n                  Vectoring (Holidays)? y
  PASTE (Display PBX Data on Phone)? y                 Vectoring (Variables)? n
        (NOTE: You must logoff & login to effect the permission changes.)

то реализовать что нить типа:
"Все операторы заняты, дождитесь ответа или наберите внутренний номер абонента" не получится?

vsorokin

michael_loginov писал(а):
то реализовать что нить типа:
"Все операторы заняты, дождитесь ответа или наберите внутренний номер абонента" не получится?

Посмотрите здесь:
viewtopic.php?f=1&t=1906

michael_loginov

vsorokin писал(а):
michael_loginov писал(а):
то реализовать что нить типа:
"Все операторы заняты, дождитесь ответа или наберите внутренний номер абонента" не получится?
Посмотрите здесь:
viewtopic.php?f=1&t=1906

смотрел, пробовал, второй анонс проигрывается постоянно

Код: Выделить всё

display hunt-group 8                                            Page   1 of  61
                                  HUNT GROUP
            Group Number: 8                                ACD? y
              Group Name:                                Queue? y
         Group Extension: 1670                          Vector? n
              Group Type: ucd-mia                Coverage Path:
                      TN: 1          Night Service Destination:
                     COR: 1                    MM Early Answer? n
           Security Code:               Local Agent Preference? n
 ISDN/SIP Caller Display:
             Queue Limit: 1
 Calls Warning Threshold:      Port:

display hunt-group 8                                            Page   2 of  61
                                  HUNT GROUP
                      AAS? y
                 Measured: none
     Supervisor Extension:
    Priority On Intraflow? n
   Inflow Threshold (sec): 999
      Controlling Adjunct: none
 Timed ACW Interval (sec):
                                 Redirect on No Answer (rings):
                                               Redirect to VDN:
                   Forced Entry of Stroke Counts or Call Work Codes? n

display hunt-group 8                                            Page   3 of  61
                                  HUNT GROUP
                       LWC Reception: none           AUDIX Name:
        First Announcement Extension: 1900          Delay (sec): 0
       Second Announcement Extension: 1903          Delay (sec): 15 Recurring? n
                      Message Center: none

michael_loginov

или все же надо покупать CCE lite чтобы иметь возможность например раз в 30 сек сообщать клинету что мол извините заняты все, но подождите пож-ста?

vsorokin

А почему у вас здесь

Код: Выделить всё

 Second Announcement Extension: 1903          Delay (sec): 15 Recurring? n

стоит Recurring? n? Поставьте "Y".

michael_loginov

vsorokin писал(а):А почему у вас здесь
Код: Выделить всё
 Second Announcement Extension: 1903          Delay (sec): 15 Recurring? n
стоит Recurring? n? Поставьте "Y".

Значение Y или N не влияет, второй анонс проигрывается постоянно...

vsorokin

michael_loginov писал(а): Значение Y или N не влияет, второй анонс проигрывается постоянно...

Что означает "второй анонс проигрывается постоянно.."?

michael_loginov

vsorokin писал(а):
michael_loginov писал(а): Значение Y или N не влияет, второй анонс проигрывается постоянно...
Что означает "второй анонс проигрывается постоянно.."?

Код: Выделить всё

First Announcement Extension: 1900          Delay (sec): 0
       Second Announcement Extension: 1903          Delay (sec): 15 [u]Recurring? n[/u]

вот тут, независимо от Y или N

Second Announcement Extension: 1903 играет постоянно...

vsorokin

Судя по тому, что у вас написано в "hunt-group 8", сообщение 1903 "извините, все операторы заняты" по "Recurring? Y" должно проигрываться с интервалом в 15 сек. До тех пор, пока не освободится один из операторов. После чего произойдет с ним соединение.
А что происходит на самом деле?

michael_loginov

vsorokin писал(а):Судя по тому, что у вас написано в "hunt-group 8", сообщение 1903 "извините, все операторы заняты" по "Recurring? Y" должно проигрываться с интервалом в 15 сек. До тех пор, пока не освободится один из операторов. После чего произойдет с ним соединение.
А что происходит на самом деле?

происходит так, когда звонок попадает в очередь, через 15 сек после первого сообщения 1900 включается 1903 операторы заняты подождите.операторы заняты подождите.операторы заняты подождите.операторы заняты подождите
итак пока оператор не освободиться или отбой не произойдет =)

vsorokin

michael_loginov писал(а): происходит так, когда звонок попадает в очередь, через 15 сек после первого сообщения 1900 включается 1903 операторы заняты подождите.операторы заняты подождите.операторы заняты подождите.операторы заняты подождите
итак пока оператор не освободиться или отбой не произойдет =)

Если все правильно, то между всеми этими сообщениями (между первым и вторым, а также между "операторы заняты подождите") должна проигрываться музыка (при "Recurring? Y"). В моем примере все именно так. И у нас так же Vectoring (Basic)? n
Кстати, лучше увеличить интервал до 30-45 сек.
А музычка-то у вас есть?

michael_loginov

vsorokin писал(а):
michael_loginov писал(а): происходит так, когда звонок попадает в очередь, через 15 сек после первого сообщения 1900 включается 1903 операторы заняты подождите.операторы заняты подождите.операторы заняты подождите.операторы заняты подождите
итак пока оператор не освободиться или отбой не произойдет =)
Если все правильно, то между всеми этими сообщениями (между первым и вторым, а также между "операторы заняты подождите") должна проигрываться музыка (при "Recurring? Y"). В моем примере все именно так. И у нас так же Vectoring (Basic)? n
Кстати, лучше увеличить интервал до 30-45 сек.
А музычка-то у вас есть?

музычка есть, на G450 используется 1v9.
хм...попробую увеличить, хотя ставил 30 сек ничего не менялось...
есть подозрение, что проблема в самих аноунсментах...в их параметрах...

а вот и ответ
Qeue
Valid entries Usage
y(es) Enter y to queue calls for the announcement if the Type field is
integrated, integ-rep or aux-trunk. The caller is always connected to the
beginning of the announcement. Enter y for ACD and vectoring delay
announcements. Call centers should always use this option. This is the
default.

я так понимаю если у announcement queue стоит в Y то он будет играть в любом случае при постановке в очередь и его необязательно прописывать даже ...о как...RTFM блин рулит

michael_loginov

возникла еще одна проблема
если аппарат управляется софт фоном или используется полностью только софт фон
то при вкл. ACD Y и AAS Y
при добавлении в хант группу таких ексеншинов выдает:

Cannot have AAS agent on IP softphone port extension

как быть?

Avaya CM 5.2.1 И ACD

Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD

Re: Avaya CM 5.2.1 И ACD