avaya 500 перевод звонка с группы на внешний номер

[konbur]

Поток приходит на АТС.
Один номер сделан многоканальным, он приходит на группу в которую включен местный КАЛЛ Центр, но если он не берет трубку в течении определенного времени (заняты клиентами) звонок должен уходить на внешний номер где сидит большой центр.

С номером простым вопросов нет, время не ответа и уход на внешний номер.
А с группой такого не происходит...
может где в настройках, вроде все перерыл - никак
И создал дополнительную группу в которую включил номер который редирект осуществляет - не катит.

И номер включаю в группу калл центра с условием не ответа в течении 5-6 сек

Сейчас все сделал на одном номере (все равно человек в отпуске, из за чего сыр бор - народ просто ждет по 3-4 минуты)

Но хотелось бы что бы по группе ибо количество звонков растет и уже два человека не справляются

[Pterodahtil]

перевод внутри группы не работает.
можно красиво сделать с помощью VMPro. Там делать перевод по условию.
наверное можно попробовать так:
1. В хант группе убрать очередь
2. сделать системный шорткод, который будет набирать городской номер CC
3. в ICR в качестве fallback прописать этот системный шорткод

[konbur]

А мне не нужно внутри группы...
Группа состоит из 3 человек (калл центр - 1, и регистратура 2 чел).
инкоминг калл настроен на группу.
Если в группе больше 15 секунд трубку никто не берет, нужно что бы телефонный звонок уходил на внешний номер.

Оверфлов на неответ в группе стоит и звонок уходит на другую группу - это работает.
Поставил узера в группу оверфлоп с безусловным переходом на внешний номер - не работает.

Сейчас просто перевел все на номер (инкоминг калл) и по занято и неответу уход на внешний номер.

[konbur]

НО хотелось бы чтобы работало как нужно, если в группе (именно в группе 3 человека занято, не могут ответить) звонок уходил на большой внешний калл центр...

[Pterodahtil]

А мне не нужно внутри группы...

я имел ввиду, что вызов попавший в группу игнорирует call-forward участников группы.
остальное я расписал выше

[ZDik]

как сделать аналог функции "спаривание с мобильным телефоном", те распараллеливание на внешний номер
(есть VMPro)

[Pterodahtil]

как сделать аналог функции "спаривание с мобильным телефоном", те распараллеливание на внешний номер
(есть VMPro)

для этого нужна лицензия mobility

[ZDik]

для этого нужна лицензия mobility

а через VMPro нельзя реализовать? есть в VMPro функция параллельный звонок