переадресация

dsh · Сообщение **dsh** » Вт 20 дек 2011, 17:39

Секретарь хочет кнопку на консоли при нажатии которой вводит номер и все входящии переадресуются на него, введенный номер должен быть, как городской, так и внутренний, на крайний случай можно комбинацию клавиш. Подскажите кто знает как это сделать.

Pterodahtil

две кнопки, одна указывает номер. вторая включает/выключает переадресацию
1. Forward Number - поле номера пустое
2. Forward Unconditional On - поле номера пустое

dsh · Сообщение **dsh** » Ср 21 дек 2011, 17:03

попробовал такой вариант при нажатии кнопки Forward Number - поле номера пустое, происходит вызов введенного номера, так что переадресация не работает

Pterodahtil

читайте внимательно, и смотрите документацию.
первая кнопка - задает номер куда переадресовывать.
2я кнопка включает переадресацию

dsh · Сообщение **dsh** » Чт 29 дек 2011, 14:52

странная ситуация, вышеописанное работает только с внутринней связью, т. е. с внутриннего на внутринний поставить переадресацию можно, а вот на внешний например сотовый не работает так же не работает если приходят звонки из вне по СО-линиям

AlexR37

В System -> Telepony
Inhibit Off-Switch Forward/Transfer - галка не стоит?

dsh · Сообщение **dsh** » Вт 17 янв 2012, 16:41

Inhibit Off-Switch Forward/Transfer - галка не стоит, тут другая проблема у меня co-линии созданы как 1-группа, поправил шорт коды на нее но переадресация все равно валится на 0-ю группу, исходящая связь через 9-ку тоже настроена на 1-ю группу, вот думаю где еще копать, причем отдельно исходящая и входящаю через 1-ю группу работает корректно.

dsh · Сообщение **dsh** » Ср 18 янв 2012, 17:59

направил все звонки на 0-ю группу, похоже что на co-линиях нужно ждать гудок после 8-ки, так как на телефоне номер куда пересылать отражается но при этом идет длинный гудок, подскажите как при переадресации поставить паузу после 8-ки?

Pterodahtil

в настройках со указываешь ждать ОС после 8

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 20 янв 2012, 10:28

Вроде все испробовал но результат тот же, на нужном внутреннем на телефоне задаю переадресацию без условий и ввожу мобильный, результат при звонке на него номер отражается и идет длинный гудок, если у кого появятся мысли пишите

Pterodahtil

отражается мобильный номер на дисплее звонящего?

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 20 янв 2012, 13:42

мобильный отражается на дисплее телефона на котором настроена переадресация

Pterodahtil

откуда длинный гудок? Систем статусом или монитором посмотрите процесс вызова.

bunakov-ak

Паузы запятыми, одна запятая 1-на секунда. попробуй пару после 8-ки поставить, скорее всего ответ станции отработать не успевает, пока номер тонами проскакивает весь.

dsh · Сообщение **dsh** » Пн 23 янв 2012, 14:55

переадресация с внешнего на внешней заработал, проблема в другом не хочет работать переадресация с внешнего на внутренний пользовались кодом *07* и также пробовали на телефоне настроить результата пока нет

bunakov-ak

Если вы пользовались по умолчанию шот кодом *07*N#, вы назначаете номер на который будет переадресовываться вызов, не заработает, надо еще выполнить шот код где будет указано какую именно переадресацию включить (если безусловную сделать новый шот код, к примеру *66/forward unconditional on), сохраниться и ввести с этого телефона *66.
А вообще непонятно как заработала внешняя на внешний, если вы с абонента не указывали какую переадресацию активировать. Может и ошибаюсь, но если из менеджера на абоненте руками все эти галочки и номера ставить (вкладка forwarding), без перезагрузки не заработает, а шот кодом с абонента отрабатывает сразу.

bunakov-ak

По поводу последнего ошибся, включить из менеджера можно без перезагрузки, и выключить можно, но убрав при этом строку о переадресации со вкладки shot code на юзере. Это попробовал на версии софта 5.0.26, на низких помню помойму не ставилась.

dsh · Сообщение **dsh** » Вт 24 янв 2012, 14:56

попробовал вышеизложенный метод результат опять отрицательный звонил на номер 100 где настроена переадресация, В первом
варианте *07*113#*66 - соединение не устанавливается, звонок НЕ
ПЕРЕСЫЛАЕТСЯ, голос сообщает, что номер не существует. Во
втором варианте *07*113# (без *66)- соединение устанавливается, звонок НЕ
ПЕРЕСЫЛАЕТСЯ, включается голосовая почта.

bunakov-ak

С учетом вышесказанного
Если есть в системе номер 100 и 113
1. С абонента 100 набираете *07*113# (Устанавливаете номер куда переадресовать), частые сигналы в трубке если все хорошо, кладете трубку.
2. С абонента 100 набираете *66 (Включаете безусловную переадресацию), частые сигналы в трубке если все хорошо.
после этого, кладете трубку.

После всего этого пробуйте извне позвонить на номер 100, должен зазвонить 113, если этого не происходит копать надо сначала в шот-кодах на абоненте (есть-ли пересекающийся с 113) и т. д.

dsh · Сообщение **dsh** » Ср 25 янв 2012, 12:24

все сделал как сказали при звонке с внешнего звонит номер 100, и не переадресует на 113, хотя на телефоне 100 видно что переадресация включена отображается FD

bunakov-ak

1. конфликтов шот-кодов на абоненте точно нет? если не уверены напишите скажу.
2. просто дозвониться с номера 100 на 113 возможно?
3. в system status вкладка extensions, forwarding на 100 абоненте есть?
4. DND на 113 случайно не включена?

dsh · Сообщение **dsh** » Ср 25 янв 2012, 14:04

1. конфликтов вроде нет но не уверен теперь.
2. просто дозвониться с номера 100 на 113 возможно
3. не понял где эта вкладка, в system вкладки extensions нет
4. DND на 113 не включена

bunakov-ak

system status это приложение такое же как manager, должно быть в том же месте (по умолчанию пуск\программы\IP office\system status

dsh · Сообщение **dsh** » Ср 25 янв 2012, 14:37

в system status вкладка extensions, forwarding на 100 абоненте нет по крайней мере не показывает что улетает на 113

bunakov-ak

Не могу ничем помочь из ваших ответов нет информации.

Как понимать фразу? "в system status вкладка extensions, forwarding на 100 абоненте нет"???

У меня к примеру
в system status вкладка extensions (выбираю нужный ext):
Module: такой-то
Port: такой-то
...
...
Forwarding: Forward unconditional (номер куда)
...

если вместо фразы "Forward unconditional (номер куда)" стоит "off", то переадресации нет

dsh · Сообщение **dsh** » Ср 25 янв 2012, 16:40

проблема в том что system status версии 4,012 не хочет работать с версией 7,028 а где скачать более новую пока не нашел

bunakov-ak

А "manager" вы при этом (конфигурировании) тоже используете 4.х?

попробуйте отсюда
http://www.ipofficeinfo.com/

dsh · Сообщение **dsh** » Чт 26 янв 2012, 15:43

ситуация такая в в system status вкладка extensions переадресация off других записей там нет, а вот в настройках номера вкладка шорткоды есть появилась строка *FWDO 113=113

Pterodahtil

dsh писал(а):ситуация такая в в system status вкладка extensions переадресация off других записей там нет, а вот в настройках номера вкладка шорткоды есть появилась строка *FWDO 113=113

насколько я помню, эта запись, что есть номер, куда переводить вызов, но это не значит, что сама функция активизирована. Таких записей может быть много

dsh · Сообщение **dsh** » Чт 26 янв 2012, 17:30

проверил еще раз, в system status вкладка extensions переадресация без условий 113, т. е. все кнопки отрабатывают, а вот при этом входящий звонок дальше 100-го не идет, в мониторе тоже ничего нового, звонок приходит на 100 и все, вот такая ситуация

Rakot06

А звонок приходит случайно не через группу? Если звонок пришел из группы, то настройки переадресации не будут срабатывать.

bunakov-ak

логично

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 27 янв 2012, 09:15

Вы имеете ввиду hant-группу или группу входящих СО-линий?

Rakot06

Хант-группу, если звонок поступает в хант-группу, и ваш юзер находится в этой группе, то тогда переадрессация юзера не отрабатывается.

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 27 янв 2012, 11:04

все звонки с 4-х со-линий приходят на прямую на номер 100

Rakot06

Может у тебя не стоит галочка Forward Internal Calls в юзере, во вкладке Forwarding

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 27 янв 2012, 12:12

Я так понял эта галочка сама устанавливается после нажатия *66-безусловная переадресация

bunakov-ak

В manager вкладка incoming call root есть маршрут на 100?
другими словами:
должно быть что-то типа
incoming Groupe id (входящая линия ID)
destination 100

или все по умолчанию? Лучше напишите что есть.

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 27 янв 2012, 13:51

Для всех 4-х линий один маршрут выглядит так
incoming Groupe id 0
остальные поля пустые кроме конечно приоритета-1 и источника музыки
на второй вкладке dest 100

bunakov-ak

dsh писал(а):Для всех 4-х линий один маршрут выглядит так
incoming Groupe id 0
остальные поля пустые кроме конечно приоритета-1 и источника музыки
на второй вкладке dest 100

А у всех 4-х линий incoming id 0?

Какое-то волшебство.
пришлите копипаст из монитора неудачного вызова. только в фильтре во вкладке CALL поставьте все галочки.

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 27 янв 2012, 14:15

да у всех 4-х линий incoming id 0

Pterodahtil

dsh писал(а):все сделал как сказали при звонке с внешнего звонит номер 100, и не переадресует на 113, хотя на телефоне 100 видно что переадресация включена отображается FD

а что значит F?
кусок от Features чтоль?

bunakov-ak

пришлите копипаст из монитора неудачного вызова. только в фильтре во вкладке CALL поставьте все галочки.

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 27 янв 2012, 14:27

куда прислать?

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 27 янв 2012, 14:30

Pterodahtil писал(а):
dsh писал(а):все сделал как сказали при звонке с внешнего звонит номер 100, и не переадресует на 113, хотя на телефоне 100 видно что переадресация включена отображается FD
а что значит F?
кусок от Features чтоль?

наверно Forward

bunakov-ak

вложите

dsh · Сообщение **dsh** » Пт 27 янв 2012, 16:19

логи звонков

Pterodahtil

dsh писал(а):
Pterodahtil писал(а):
dsh писал(а):все сделал как сказали при звонке с внешнего звонит номер 100, и не переадресует на 113, хотя на телефоне 100 видно что переадресация включена отображается FD
а что значит F?
кусок от Features чтоль?
наверно Forward

D - форвард

bunakov-ak

Еще несколько вопросов

1. Сколько у вас Incoming Call Route?
2. Что прописано в Hunt Groupe? (Подробно)
3. Где прописаны все эти номера вместе и в таком порядке? (Надо поискать)
Extn=100
Extn=106
Extn=110
Extn=107
Extn=112
Extn=109
Extn=102
Extn=103
Extn=105
Extn=104
Extn=111
Extn=108
Extn=101
4. Каким образом вызовы с CO линий попадают на остальных абонентов, кроме 100?
5. Количество лицензий IP endpoint у вас позволяют иметь телефон 113?

Теперь только то, что предполагаю, поскольку с 7-м софтом не работал, нет возможности апгрейда.
а.) Все вышеперечисленные номера состоят в группе перевода (Coverage path), на 5-й версии такого нет.
б.) Далее по какому-то прописанному правилу переходят на 106, 110, 107 и т.д.
Как будет работать переадресация при этом не знаю.

P.S. Да еще посмотрите лицензия IP endpoint позволяет по количеству содержать абонента 113?
попробуйте на другой номер 104, 105, любой

dsh · Сообщение **dsh** » Пн 30 янв 2012, 14:07

1. Incoming Call Route всего один для группы из 4 со-линий
2. есть 3 Hunt Group из 5-6 телефонов, номер 100 вних не присутствует, исрользуются для перехвата во входящей связи с СО не участвуют.
3. номера 100-114 в такомже порядке это ip-телефоны на COMBO6210/ATM4
4. все вызовы с СО приходят на 100 а затем переводятся секретарем на остальные
5. Лицензии Avaya IP endpoints на 20 портов

не совсем понял про Coverage path это вроде из Дефинити уже, на ipo ничего такого не обнаружил
пробовал на другие 104, 111 и т д результат тотже не работает

bunakov-ak

Вот и я удивлен увидев в мониторе следующие строки:

666642341mS CMCallEvt: 0.5527.0 -1 BaseEP: NEW CMEndpoint f547fdbc TOTAL NOW=4 CALL_LIST=1
666642342mS CMCallEvt: 0.5527.0 -1 106.-1: NEW CMExtnEndpoint f547fdbc, Name=106, Extn=106, Phys Extn=106
666642342mS CMExtnEvt: 106: CMExtnHandler::SetCurrent( id: 0->5527 )
666642342mS CMTARGET: 257.5527.0 -1 106.0: ADD COVERAGE (DefinityLineAppearance)
666642343mS CMCallEvt: 0.5528.0 -1 BaseEP: NEW CMEndpoint f53f710c TOTAL NOW=5 CALL_LIST=1
666642344mS CMCallEvt: 0.5528.0 -1 110.-1: NEW CMExtnEndpoint f53f710c, Name=110, Extn=110, Phys Extn=110
666642344mS CMExtnEvt: 110: CMExtnHandler::SetCurrent( id: 0->5528 )
666642344mS CMTARGET: 261.5528.0 -1 110.0: ADD COVERAGE (DefinityLineAppearance)
666642345mS CMCallEvt: 0.5529.0 -1 BaseEP: NEW CMEndpoint f53e808c TOTAL NOW=6 CALL_LIST=1
666642345mS CMCallEvt: 0.5529.0 -1 107.-1: NEW CMExtnEndpoint f53e808c, Name=107, Extn=107, Phys Extn=107
666642346mS CMExtnEvt: 107: CMExtnHandler::SetCurrent( id: 0->5529 )

dsh · Сообщение **dsh** » Вт 31 янв 2012, 11:18

скорее всего эти записи означают что люди на этих внутренних перехватывают входящий звонок кнопкой LineAppearance на телефоне

dsh · Сообщение **dsh** » Чт 09 фев 2012, 12:06

Все решилось, спасибо все кто помогал, если кому интересно причина была в том что на 100 номере были прописаны кнопки LineAppearance на все 4-и CO. убрал их и все заработало.