CM-5.2.1 vector+expected wait time

[michael_loginov]

есть такой вектор

Код: Выделить всё

hange vector 8                                                 Page   1 of   6
                                  CALL VECTOR

    Number: 8                Name: test-cc
Multimedia? n      Attendant Vectoring? n    Meet-me Conf? n           Lock? n
     Basic? y   EAS? y   G3V4 Enhanced? y   ANI/II-Digits? y   ASAI Routing? y
 Prompting? y   LAI? y  G3V4 Adv Route? y   CINFO? y   BSR? y   Holidays? y
 Variables? y   3.0 Enhanced? y
01 wait-time    2   secs hearing ringback
02 announcement 4500
03 queue-to     skill 13   pri m
04 goto step    8             if expected-wait    for call              <= 60
05 goto step    11            if expected-wait    for call              >  60
06 goto step    14            if expected-wait    for call              >  180
07 goto step    4             if unconditionally
08 announcement 4591
09 wait-time    60  secs hearing music
10 goto step    4             if unconditionally
11 announcement 4592
12 wait-time    1   mins hearing music
13 goto step    4             if unconditionally
14 announcement 4593
15 goto step    4             if unconditionally
16 stop

EAS включено в Y
при проверке ewt всегда срабатывает 2е условие, независимо от того, как быстро или долго или вообще не ответили на звонок.
в чем может быть проблема?
есть возможность видеть текущее значение ewt?
не очень понятен механизм как рассчитывается это ewt. если только время ожидания, то почему при ожидании в 20 сек показание ewt не обновилось и следующий в очереди человек слышит что осталось примерно 2 минуты, причем даже если прождет все 5

[gosha]

А сколько при этом залогиненых агентов в сплите? EWT - штука статистическая, и если подсчет ведется менее чем по 20 агентам - он безбожно врет.

[michael_loginov]

А сколько при этом залогиненых агентов в сплите? EWT - штука статистическая, и если подсчет ведется менее чем по 20 агентам - он безбожно врет.

ну на данный момент 1, т.к. тестирую, но на курсах не врала ewt, странно.

там был тоже один агент и время ожидания увеличивалось, при это отрабатывали все ветки условий, а у меня если ставить for call то вечно в районе 2х минут время а если for skill то больше 3х минут