Abandoned в System Status

[ats]

Добрый день.
Может кто подсказать? В System Status - вкладка Utilization Summary, звонки Abandoned в очень большом количестве.
Во вкладке Status вижу только Incoming и Outgoing. Иногда не состоявшееся соединение (трубку не берет абонент), но их гораздо меньше.
Какие именно звонки в статусе Abandoned фиксируются? Состояние занято фиксируется?