hunt group

[qwerty_alexey]

Всем привет!
Такая ситуация: имеется группа с типом ead-mia, имеются агенты для этой группы. Существует vdn и vector обработки входящих вызовов на эту группу. Часто бывает ситуация, когда агенты не могут справится с большим потоком поступающих вызовов и тем самым создается очередь входящих звонков. Как только агент закончил обслуживание одного звонка, ложит трубку и тут же ему следующий звонок с очереди. Вопрос: как можно организовать для агента некую "передышку" после завершения обслуживания звонка, чтобы следующий звонок хотя бы через 5 сек.поступал, а не сразу, как только трубку положил?

[glukin]

ищите параметр acw

after call working

не помню точно где, наверное в настройках хант-группы

[vsorokin]

См. на 2 стр. hunt-gr параметр "Timed ACW Interval (sec)"