Интерактивный обмен

WWS · Сообщение **WWS** » Пн 08 окт 2007, 11:21

Добрый день!
Call-центр организован на базе S8720. Проблема в следующем: возможно ли в организовать интерактивный обмен абонента с базой данных, например сообщить об оплате и т.д., без вмешательства оператора.
Может кто подскажет хотябы направление.

vbr · Сообщение **vbr** » Пн 08 окт 2007, 11:29

Можно. Для этого предназначены продукты Avaya IR или Avaya VP. Вы бы спросили тех, кто вам строил колл-центр, они наверняка знают.

WWS · Сообщение **WWS** » Пн 08 окт 2007, 11:36

Ответили, что в принципе у VP есть такая возможность, но как - мол такой задачи разбираться не было. Если можно чуть по подробнее.

vbr · Сообщение **vbr** » Пн 08 окт 2007, 11:42

Подробнее - берёте софт, инсталляете на сервер, подключаете к АТС, тестируете работоспособность; пишете голосовое приложение, деплоите его на WEB-сервер, тестируете; привязываете порты VP к приложению(ям), тестируете.

WWS · Сообщение **WWS** » Пн 08 окт 2007, 12:07

Под софтом надо понимать VP? Он у нас работает как автоответчик. А нет ли готовых примеров голосовых приложений, которые собирали бы инф. от абонента и отправляли ее на WEB интерфейс (например)?