4602SW+IP отключить вторую линию...

[Dr.Boo]

Прошу не пинать, если вопрос глупый..
В самом телефоне и страницах cha sta ничего не нашел.
Ситуация такая: Работник хелпдеска разговаривает по телефону. В это время поступает звонок по второй линии и вызывающий слышит длинные гудки, а потом заявляет, что хелпдеск трубку не берёт...
Вот, собственно, хотелось бы узнать можно ли сделать так, чтобы вызывающий получал бизи тон если телефон занят?

[vbr]

хотелось бы узнать можно ли сделать так, чтобы вызывающий получал бизи тон если телефон занят?

Можно. Вообще-то, для этого ничего делать не надо. Если вы звоните на занятый телефон, то вы получаете "занято". В описанной вами ситуации телефон, получивший один вызов, не "занят", поскольку это многовызывной телефон (многоканальный ТА).

А вообще, описанная вами ситуация - это центр обработки вызовов, и относиться к нему надо, как к центру обработки вызовов - вызовы ставить в очередь на группу, а в группу включать обслуживающих эту группу людей (хоть даже одного), вместо того, чтобы "отключать вторую линию" и звонить на экстеншин телефона.

[Dr.Boo]

Благодарю. Но если ТА многоканальный - не получится ли то же самое в группе колцентра?

[vbr]

Это как настроите.

[Dr.Boo]

Понятно. Еще раз спасибо.

[Влад]

Если телефон аналоговый, поставьте на второй страничке абонента Call Waiting Indication:N.
Если цифровой, оставьте только 2 call-appr, и поле Restrict Last Appearance? y

[Dr.Boo]

Влад, твой совет помог решить задачу! Спасибо!
А что до колцентра - буду делать когда народу в хелпдеске поприбавится-)