вопрос по hunt group и agent

[electrod]

Добрый день.

К сожалению, я не сильно разбираюсь в программирвоании Avaya, прошу помощи.

У нас используется Avaya S8400 и очередь звонков ( через hunt-group ), которая работает в режиме ACD . Операторы сидят через avaya ip phone 4621.

Возникла необходимость отвечать на звонок с обычного dect телефона, который подключен к avaya через базовые Avaya dect.

Пробовал сделать безусловную переадресацию с внутр. номера оператора на дополнительный телефон dect.
Обычные входящие вызовы переводятся, а вызовы с hunt group нет.
Подскажите в чем может быть причина ? Есть ли возможность на Avaya переводить вызовы с оператора ( члена hunt group) на внутренний номер ( нет в hunt-group ) ?

Так же пытался добавить обычный dect телефон в hunt-group.
Прописал в hunt-group внутренний номер телефона. Но вызовы на него не идут.
Как я понял данный телефон не является агентом ( залогиненным агентом ? ) и поэтому ACD на него не кидает вызов ?
Подскажите есть ли возможность каким-то образом залогинить агента с обычного dect телефона ? Какой механизм добавления новых агентов ?
Очень надеюсь на ваши ответы.
Спасибо.

[Pterodahtil]

раз ваши операторы прописаны в hunt группе, значит это не агенты. Тогда DECT трубка должна работать, если её в hunt прописать...
покажите группу

[electrod]

Я сделал вывод что это агенты, т.к. в векторинге входящего звонка идет проверка на залогиненных операторов , после этого вызов помещается в очередь, на который и отвечают операторы.
Пример векторинга:
goto step 15 if staffed-agents in split 3 < 1
queue-to split 3 pri=m

группа ( если надо могу скришотом выложить):

Voice System name: xxx - HUNT GROUP

Group Number: 3 ACD? y
Group Name: xxx Queue? y
Group Extension: 200 Vector? y
Group Type: ucd-mia
TN: 1
COR: 1 MM Early Answer? n
Security Code: Local Agent Preference? n
ISDN/SIP Caller Display:

Queue Limit: 8
Calls Warning Threshold: Port:
Time Warning Threshold: Port:

HUNT GROUP

Expected Call Handling Time (sec): 180
AAS? n
Measured: none
Supervisor Extension:

Controlling Adjunct: none

Timed ACW Interval (sec): 3

Redirect on No Answer (rings): 10
Redirect to VDN:
Forced Entry of Stroke Counts or Call Work Codes? n

HUNT GROUP

LWC Reception: none AUDIX Name:

Message Center: none

HUNT GROUP
Group Number: 3 Group Extension: 200 Group Type: ucd-mia
Member Range Allowed: 1 - 1500 Administered Members (min/max): 1 /9
Total Administered Members: 9
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
Ext Name (24 characters) Ext Name (24 characters)
1: 100 14:
2: 254 15:
3: 640 16:
4: 256 17:
5: 257 18:
6: 258 19:
7: 400 20:
8: 757 21:
9: 259 22:
10: 23:
11: 24:
12: 25:
13: 26:

At End of Member List

[Pterodahtil]

а где в группе Skill?
Какая версия СМ у вас?
и команда list agent-loginID выдаёт информацию?

Если это агенты, они должны залогинется на телефоне, а потом нажать кнопку (набрать код) auto-in

[electrod]

Операторы на IP фонах выбираю режим "День" ( кнопкой), "происходит смена статуса", как я понимаю и вызовы начинают приходить на IP фон.

Если выбирают режим "Ночь" или "Перерыв", то вызовы из очереди перестают приходить на IP фон, при этом вызову на внутренний номер IP фона работают.
Если на IP фоне нажать логофф , то потом надо будет набирать номер и пароль для подключения.

Версия CM у нас R013x.01.5.642.3 ( если я правильно смотрю).
параметра Skill в hunt-group нет. Я листинг выше скидывал командой display hunt-group 3.

Команда "list agent-loginID" выдает "agent-loginID" is invalid enrty , please press help.

[Pterodahtil]

я так понял, процедура должна быть такая
Auto-In Access Code: *51
Aux Work Access Code: *52
Login Access Code: *50
Logout Access Code: *53

Hunt group - 3

*5003
*513 (может *5103) - работаем
*533 (может *5303) - не работаем

[electrod]

По кодам спасибо. Попробовал и так и так не получается. Позже буду смотреть и ковырять если вариант описанный ниже не получится.

Вот такой вариант крутится у меня в голове.
Звонки попадают в очередь в hutn группу ACD. В этой группе с IP фонов зарегестрированы агенты.

Подскажите, можно ли сделать так, чтобы вызов пришедший на агента переводился бы дальше к примеру на дект телефон ( не участник hunt группы). ?
Возможно ли это чисто технически ?

просто пытался так сделать. и через coverage path и через hunt to station.
При вызовах на внутренний номер перевод работает.
При приходе вызова с группы ACD , перевод вызова не работает, и вызов остается у оператора.

[Pterodahtil]

Подскажите, можно ли сделать так, чтобы вызов пришедший на агента переводился бы дальше к примеру на дект телефон ( не участник hunt группы). ?
Возможно ли это чисто технически ?

нет.
На то он и агент. Если агент не ответил, вызов перейдет другому агенту, или на супервизора.