Удаленная смена режима.

[user322]

Добрый день, господа.

В процессе работы созрел вопрос.

Описание ситуации:
Колл центр, много аваек, работает 1 админ.
Возможно ли ему удаленно менять режим оператору с "перерыва" на "прием звонков" с помощью какого-либо сценария ?

[Pterodahtil]

в CMS можно

[user322]

в CMS можно

не подскажешь как?)
читал гайды с оффсайта - не нашел...

[andrhome]

CMS>Команды> Администрирование оператора

[koltras]

CMS>Команды> Администрирование оператора

А какой пункт там нужно выбрать? Что-то я не найду где можно удаленно включать и выключать режим перерыва?

[user322]

CMS>Команды> Администрирование оператора

Вот у меня Администрирование :

[andrhome]

с "перерыва" на "прием звонков" с помощью какого-либо сценария ?

если не ошибаюсь, то это только ручками оператора.

[user322]

с "перерыва" на "прием звонков" с помощью какого-либо сценария ?

если не ошибаюсь, то это только ручками оператора.

Ходит легенда, что умельцы одной компании придумали способ и делают это удаленно.

[koltras]

Думаю, нет никаких проблем сделать это через list trace st xxxx/N

Больше интересует, возможно ли это сделать через CMS?

Кстати, а зачем вообще это нужно автору темы?

Любой колл-центр это, в первую очередь, жесткая дисциплина.
Без этого нормально колл-центр работать не будет, проверено много раз.

Не дело админа приводить в чувство забывчивых операторов.
Для этого есть старшие операторы смены (или как там они у кого называются...)

[alma]

с "перерыва" на "прием звонков" с помощью какого-либо сценария ?

если не ошибаюсь, то это только ручками оператора.

Ходит легенда, что умельцы одной компании придумали способ и делают это удаленно.

А кто будет будет менять режим? А так есть элементарный способ поменять режим, ну если вы умеете пользоваться SSH

[user322]

если не ошибаюсь, то это только ручками оператора.

Ходит легенда, что умельцы одной компании придумали способ и делают это удаленно.

А кто будет будет менять режим? А так есть элементарный способ поменять режим, ну если вы умеете пользоваться SSH

Будут дежурные у операторов, которые долго переходят на режим приема звонков самостоятельно.
Очень интересно что за способ.

[alma]

Смена режима оператора, через list trace station с параметром кнопки на которой прописан auto-in

[koltras]

2 alma:
А я разве не это написал?

2 user322:
Возможно, поможет режим ACW для этих операторов.
Через какое-то время после разговора телефон будет автоматически переходить в режим auto-in

[alma]

koltras, да все верно написали. Чет не заметил.
ACW- это время поствызывной обработки и автоматом из принудительного перерыва, оператора не вернуть.

[koltras]

Может у них дежурные операторы после поступившего звонка должны выполнить какие-либо действия и для этого включают режим перерыва, а потом забывают его отключить...
Тогда ACW может спасти положение.

И все же еще раз повторю: колл-центр это, прежде всего, жесткая дисциплина, где люди должны работать как часть АТС.
Без этого постоянно будут косяки и недовольство.

В одном из моих колл-центров, например, каждый новый сотрудник подписывает регламент с оговоренными штрафами за нарушение описанных в нем правил работы.
Зато никто ничего не забывает и клиенты довольны.