SMGR 6.3 не работает view и edit юзера

[Сергей55]

Добрый день.
Есть SMGR 6.3 на вкладке user management при просмотре или редактировании существующего юзера выдает ошибку "Some internal error has occurred in the service. Please contact support team."
Поиском нашел похожую статью на avaya.com
https://support.avaya.com/knowledge/pub ... 47877.html
но решение проблемы там для зарегистрированных пользователей. Может кто подсказать как решить эту проблему? Или скопировать сюда полный текст статьи. Спасибо
P.S. также было обнаружено вкладка elemet/Session Manager не открывается и пишет "Сайт х.х.х.х выполнил переадресацию слишком много раз."

[Pterodahtil]

вообще всех или конкретного?
если конкретного, то удалить полностью пробовали?

статья
Details
System Manager . SMGR from 6.1 to 6.3SP7

Cannot delete SIP users from System Manager
Cannot delete an existing user.
At the deletion confirmation, the following message appears:
Some internal error has occurred in the service. Please contact the support team.
The following errors have occurred:
Object Not Found: NoResultException: No entity found for query
This user does not exist in the show deleted user list.



Problem Clarification
Web GUI error

For edit/view:

6.1-6.2:

failed to lazily initialize a collection of role: com.avaya.coreservice.persistence.comm.CsCommProfileSet.csCommProfiles, no session or session was closed
Some internal error has occurred in the service. Please contact support team.

6.3
Some internal error has occurred in the service. Please contact the support team.

6.1-6.3: error from deleting user:
The following errors have occurred:

Object Not Found: NoResultException: No entity found for query

JBOSS Log, $JBOSS_HOME/server/avmgmt/log/server.log

6.1/6.2

2014-03-31 10:46:22,447 ERROR [org.hibernate.LazyInitializationException] failed to lazily initialize a collection of role: com.avaya.coreservice.persistence.comm.CsCommProfileSet.csCommProfiles, no session or session was closed
org.hibernate.LazyInitializationException: failed to lazily initialize a collection of role: com.avaya.coreservice.persistence.comm.CsCommProfileSet.csCommProfiles, no session or session was closed

2014-03-31 10:46:22,370 ERROR [com.avaya.mgmt.console.tracelogger] UPM_1002 Object Not Found: NoResultException: No entity found for query
at com.avaya.coreservice.um.domain.helpers.UPMExceptionHelper.newUserMgmtModelException(UPMExceptionHelper.java:166)

2014-03-31 10:46:22,454 ERROR [STDERR] Mar 31, 2014 10:46:22 AM com.sun.facelets.FaceletViewHandler handleRenderException
SEVERE: Error Rendering View[/pages/userEdit.xhtml]
javax.el.ELException: /file:/opt/Avaya/JBoss/4.2.3/jboss-4.2.3.GA/jboss-as/server/avmgmt/tmp/deploy/tmp2014636732341895728um.ear-contents/um-seam-exp.war/WEB-INF/lib/avaya-faces.jar!/META-INF/Tabs.xhtml @34,72 items="# ": /file:/opt/Avaya/JBoss/4.2.3/jboss-4.2.3.GA/jboss-as/server/avmgmt/tmp/deploy/tmp2014636732341895728um.ear-contents/um-seam-exp.war/WEB-INF/lib/avaya-faces.jar!/META-INF/editorTemplate.xhtml @289,63 paramList="# ": /pages/userEdit.xhtml @33,25 paramList="# ": Error reading 'tabs' on type com.avaya.mgmt.upm.ui.bean.UserEditorBean_$$_javassist_seam_37

Caused by: org.jboss.seam.InstantiationException: Could not instantiate Seam component: AsmComProf

6.3
2014-03-27 17:37:18,308 SEVERE [facelets.viewhandler] (http-0.0.0.0-443-41) Error Rendering View[/pages/userEdit.xhtml]: javax.el.ELException: //opt/Avaya/JBoss/6.1.0/jboss-as/server/avmgmt/deploy/um.ear/um-seam.war/WEB-INF/lib/avaya-faces.jar/META-INF/Tabs.xhtml @34,72 items="# ": //opt/Avaya/JBoss/6.1.0/jboss-as/server/avmgmt/deploy/um.ear/um-seam.war/WEB-INF/lib/avaya-faces.jar/META-INF/editorTemplate.xhtml @289,63 paramList="# ": /pages/userEdit.xhtml @33,25 paramList="# ": org.jboss.seam.InstantiationException: Could not instantiate Seam component: AsmComProf
at com.sun.facelets.el.TagValueExpression.getValue(TagValueExpression.java:76)
2014-03-27 17:37:18,321 SEVERE [javax.enterprise.resource.webcontainer.jsf.lifecycle] (http-0.0.0.0-443-41) JSF1054: (Phase ID: RENDER_RESPONSE 6, View ID: /pages/userEdit.xhtml) Exception thrown during phase execution: javax.faces.event.PhaseEvent[source=com.sun.faces.lifecycle.LifecycleImpl@365684f1]

Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: failed to lazily initialize a collection of role: com.avaya.coreservice.persistence.comm.CsCommProfileSet.csCommProfiles, no session or session was closed
Caused by: org.jboss.seam.InstantiationException: Could not instantiate Seam component: AsmComProf

Cause
there are upper cases in loginname field in csuser table. The data in this field must be in lower case only

avmgmt=# select id,loginname from csuser;
id | loginname
-----+---------------------------------------
591 | Therese.Rawsthorne@abc.com
502 | IT.HelpDesk@abc.com
500 | Peter.Rea@abc.com
(3 rows)

Step to reproduce:

1. delete a user

2. go to deleted user area -> restore

3. edit Login Name with Upper case/lower case -> commit


avmgmt=# select loginname from csuser where surname='Aardoom';
loginname
--------------------------------------
AAAAAAAAAA.BBBBBB@abc.com
(1 row)




Solution
Update below to lower case only.

1. update loginname in csuser table.

2. update stationuser in ipt_station table.

3. update subscribeuser in either ipt_auramessaging_sub or ipt_cmm_sub.

Issue is observed from 6.1 to 6.3.7 during restore of soft-deleted user, if login name is changed to upper case, the user is getting restored with upper case only instead of storing to lower case in Database.
This further causing the user view/edit operations on user.

wi01162991 and it will be fixed in 6.3.8 release (planned for June 2014).

In some cases /opt will be full, check with "df -h" command. If it is full remove some unwanted files and restart the jboss.

[Сергей55]

всех
И так же нельзя создать нового
P.S. также было обнаружено вкладка elemet/Session Manager не открывается и пишет "Сайт х.х.х.х выполнил переадресацию слишком много раз."
Началось так:
Надо было добавить юзеров.
При входе на smgr работал с большими задержками, такое бывало и раньше. Помогал рестарт jboss.
Сделали так же и сейчас
service jboss restart, после этого стало работать быстро но нельзя добавить и изменить юзеров.
И судя по всему что-то случилось с session manager

[Pterodahtil]

то есть глобальная проблема с SMGR.
а что с сертификатами? В элементах можно посмотреть

[Сергей55]

Сертификаты нормальные
до May 13 11:31:52 FET 2024

[Сергей55]

Статью посмотрел , спасибо.
Но там все же не мой случай описан

[Pterodahtil]

был кейс как-то, что место закончилось на диске. Нет такого?
ну а рестартануть его полностью?
бекап только сделать.
с Session Manager у вас все нормально скорей всего. SIP-то работает

[Сергей55]

Да SIP работает.
Рестартануть SMGR? С System platform это делать?

[Pterodahtil]

у вас System Platform.... тут вот сразу не скажу, я её один раз видел дальше VMware ))
по-моему там если на машине кликнуть есть меню рестарт

[Сергей55]

Место на диске норм
df -h
Файловая система Разм Исп Дост Исп% смонтирована на
/dev/mapper/VolGroup00-LogVol00
29G 18G 9,9G 65% /
/dev/xvda1 99M 14M 80M 15% /boot
tmpfs 4,5G 0 4,5G 0% /dev/shm
/dev/xvdb 30G 216M 28G 1% /perfdata
/dev/xvde 2,0G 68M 1,9G 4% /emdata

Если рестартить SMGR что перестанет работать?

[Pterodahtil]

Если рестартить SMGR что перестанет работать?

только SMGR, телефония будет работать.
Учитывая, что у вас что-то с системой, по максимуму бекапы