Hunt group и aux-work

[steysha]

Добрый день.
Возник следующий вопрос - существует ли некий механизм вывода операторов из хант группы на случай если этот оператор забыл нажать кнопку aux-work и ушел? Допустим если после определенного времени звонок так и не принят переводить его на следующего оператора.

[alma]

Свойства хант группы, 2-ая страница. Redirect no answer.

[steysha]

Вариант, но он не может редиректить на ту же хант группу..,/

[IIIMEJIb]

он редиректит именно что на следующего члена той же хантгруппы, что ещё надо?

[steysha]

хм.. ну да.. я зачем-то пихал еще и ВДН на который перекидывать.. мой затуп..

но возник следующий вопрос.. данная закладка с редиректом возникает при включении ACD, но при этом пересает работать Aux-Work кнопка.. возможно ли этого избежать?

[alma]

Нет, система считает, что агента нет наместе, вот она его и перевела в режим перерыва. Пинайте агентов, что бы те правильно работали.

[steysha]

воот.. а как сделать тогда, чтоб система снова поняла, что агент на месте? или как агенту сообщить системе, что он не на месте, до того как мимо не прошел звонок?

Заранее извеняюсь за такое колличество вопросов..) нахлынуло..)

[alma]

Агенту необходимо нажать назначеную кнопку auto-in или *12

[anchor]

Идет на перерыв - нажимает aux и код перерыва (обед, перекур др).
Пришел с перерыва - нажал auto-in.
Все просто.

Если агент ушел и не нажал aux и если в настройках хант-группы указал через сколько гудков переводить вызов на другого агента, то через указанное кол-во гудков упадет в "aux 0". Таким образом этому агенту уже вызов не прийдет, пока тот не нажмет auto-in.

А потом можно еще в CMS построить отчет кто сколько звонков провтыкал. И за такие провтыки можно по голове давать. На лицо стимул работать правильно.